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服务意识培训

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培训受众:

公务员、企业的领导阶层等

课程收益:

1、了解服务意识 的关系;
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。

课程大纲:

服务意识培训


服务意识课程有哪些?

服务意识培训讲师有哪些?

服务意识内训专家哪位最权威?

服务意识方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的服务意识 培训专家是哪位?

欢迎进入著名服务意识 专家平梵老师课程《服务意识培训》!

讲师:平梵

课程时间:2天
培训地点:客户自定
培训收益:
1、了解服务意识 的关系;
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象:
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐:
主要特点:详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导:分析服务意识 内训的经典个案
案例训练:掌握服务意识 的技能提升方法
行动建议:服务意识 培训的实战模拟练习
提升建议:引爆服务意识 潜力的行动方案

培训背景:
通过系统地讲解说明,使工作人员的营销观念快速转变,增强全员竞争意识,使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行,踏踏实实的做好产品营销和客户服务,增强业务人员的自信心和积极性,通过大量的案例分析让服务意识人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧;学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。


基于此,平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则,对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《服务意识培训》课程!

培训大纲:
平梵老师的《服务意识 培训》课程内容如下:

第一单元 树立正确的服务意识理念

? 正确认识服务意识

? 竞争对手与客户市场环境分析

? 大格局造就大营销

? 市场导向下的优势营销与竞争

? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析:服务意识培训案例!
解析:服务意识内训案例!
案例:服务意识课程案例分析!

第二单元?正确的自我定位

? 工作人员首先定位于服务员

? 利他精神与服务意识

? 每个人都是企业形象代言人

? 不管做什么,你要成为这方面的专家

? 从行业内找到标杆学习标杆
讨论:服务意识经典案例讨论!
分组:服务意识培训案例学习指南
分析:服务意识学习中的八大陷阱!


第三单元 商务礼仪及表现形式

? 质疑礼仪之邦

? 修养即修行,职场即道场

? 由内而外的气质修炼

? 公务礼仪与交往礼节

? 跨文化的礼仪要领
互动:服务意识培训案例评估
分享:某集团服务意识培训案例
分享:哈佛经典服务意识案例分析示范

第四单元 处理异议的策略与技巧

? 99%的矛盾是由误会造成的

? 耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度

? 棘手的客户是最好的老师

? 不与客户争高低

? 处理异议的三大关键
分享:企业服务意识培训三步走!
案例:联想(中国)公司的服务意识培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好服务意识?

第五单元 成交—关系营销的开始

? 从《塔木德》中学习什么

? 完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富

? 售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户

? 从客户满意到客户成功

? 从营销角度理解客户服务战略
分享:服务意识培训四部曲!
分享:服务意识内训五步骤!
分享:企业服务意识六技巧!
分析:某药业集团所面临的服务意识难题!
?

第六单元 卓越的客户关系管理

? 服务质量的五大差距模型分析

? 服务利润链的四大要素展示

? 客户关系管理的要素分析

? 如何设计客户资料卡

? 客户关系管理(CRM)模式的运用



服务意识培训总结
备注:服务意识培训为企业及员工提供:服务意识培训诊断咨询项目。包括:服务意识公开课、:服务意识内训、服务意识讲师外派、服务意识调研与咨询等最完备的一揽子的服务意识解决方案。平梵老师的:服务营销营销课程大纲可根据客户需求量身定制!

本课程名称: 服务意识培训

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