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高效沟通技能

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课程大纲:

第一讲:管理沟通的基础
1、为什么沟通成了问题
2、沟通之于管理者的意义
3、沟通的基本概念
4、新型控制论沟通的模式
5、沟通的基本要求:案例分析
6、沟通的个人障碍
7、沟通的组织障碍
8、提升沟通的基础能力
第二讲:管理沟通的优化
1、组织沟通障碍的克服
1) 如何建立有利于沟通的组织结构
2) 如何营造有利于沟通的组织氛围
3) 如何建立有效的沟通渠道
4) 如何有效利用会议沟通
2、 个人沟通障碍的克服
1) 如何建立良好的沟通形象
2) 如何选择有效的沟通语言
3) 如何利用反馈
4) 如何提高表达能力
第三讲:人际沟通的法则
1、 人际沟通的基本前提
 沟通游戏+点评
2、人际沟通的黄金法则
1) 先通情,后达理
2) 注重沟通的方式
3) 人之所欲,施之于人
第四讲:部门沟通的技巧
1、与上级领导的沟通
1)五项基本法则
2)六项建言方法
2、跨部门的沟通
1)同级相处的五项原则
2)部门间的沟通方式
3)部门间的服务模式
4)提高部门间沟通效率的方法
3、与下属沟通的三大策略
1) 等距交往
2) 树立权威
3) 周而不比
4) 学会处下
5) 躬行五者

本课程名称: 高效沟通技能

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