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以礼兴医

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培训受众:

医院全体医护人员

课程收益:

以礼兴医礼赢和谐》课程包旨在弘扬中华医务礼仪文化,促进和谐社会发展,和谐医患关系,还白衣天使圣洁称谓。它用以礼兴医这把金钥匙,打开医患信任危机之门,用安全礼仪十六个字,诠释根治医患纠纷怎样才能做到未雨绸缪。它是医疗行业摆脱困境的唯一途径,更是白衣天使赢回美誉的制胜法宝。本次课程是根治纠纷入门课程,是所有医务人员的必修课。它以转变医务人员服务理念,明确服务目标,理解礼赢和谐和塑造良好服务形象为目标,使参课学员明确群众心目中理想的白衣天使标准,并自觉审视自己行为,缩短自身差距,真正转变服务理念,树立新时代白衣天使形象,迎来医患和谐美好的未来。
课程内容包括服务理念、安全礼仪两部分。
服务理念旨在解决医务人员目前服务意识和服务目标问题,把医院文化融入课程中,真正做到用医院文化管理医院,让医院管理成为文化。
安全礼仪旨在树立医务人员的全新安全礼仪意识,真正理解杜绝纠纷的重点在哪里,为根治纠纷打好下基础。

课程大纲:

模块一:动力何来——医务人员的服务理念及服务意识(医院文化规范)

课程收益:

提高服务意识和服务水平、树立新时代医院服务理念。

理解新时代医务礼仪思想,坚守礼赢和谐信念。

明确目前医患失和的原因,明确自。身不足。

深刻理解“三好一满意”的内涵,明确服务目标,打造医院良好服务形象。


模块二:安全何来——礼仪:医患共有的保险单(服务安全规范)

课程纲要

、医务人员的天使形象

卫生部领导及白衣天使的困惑

医患失和的原因

何为医务礼仪

做真正的白衣天使(礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝)

培训师介绍:

 
、高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、焕仁文化创始人、李燕杰演讲艺术团成员、中国梦演讲团成员、焕云企业管理咨询有限公司董事长、“焕云专业医务培训”创始人、我国著名医疗行业服务专家、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、医患沟通宣言创作者、医疗行业魔法沟通训练创作者、医疗行业规范化服务发起者、医疗行业“三好一满意”至尊服务发起者、礼赢和谐蓝丝带爱心传递工程发起者、根治血荒爱心传递工程发起者、语赢和谐爱心传递工程发起者、焕仁文化正能量公益课堂创办者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作,致力于礼仪文化的传播和心理学的研究,积累了丰富的礼仪培训经验,在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处,尤其在医务培训方面独具特色,集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训,开创了我国培训界的先河,将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪,真正360°完美塑造;课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业,内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导,用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离,被众客户称为“白衣天使塑造者”,巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。

本课程名称: 以礼兴医

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