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沟通魔方®之沟通与人际关系

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培训受众:

任何希望改善人际关系提升人际沟通能力的职业人员

课程收益:

了解有效人际沟通的三要素
了解建立信任关系的三个阶段,学习增强信任关系的工具技巧
认识人际沟通的“四大落差”,以全面提升人际沟通之效率
学习有效沟通的技巧,包括有效的表达,积极的倾听与反馈
实践双赢合作的沟通对话模式

课程大纲:

第一章:
有效沟通的真谛
何谓有效的沟通
有效沟通的真谛
有效人际沟通的三要素

第二章:
如何让人充分信任我?
人际关系与信任
建立信任关系的三阶段
我应该如何与对方建立初始的信任度
增强信任关系的原则/工具/技巧
寻找知音
Joharri Window自评
小组活动:开放与回馈
建立信任行为清单
巩固信任形象:专家眼中信任的四个构成要素

第三章:
如何与人舒适开放的交流?
人们是如何沟通的:沟通交流的基本模式
影响沟通成效的”四大落差”
落差一: 角色/责任的落差
成熟理性的的交流:定位好自己在沟通过程中
的角色
识别三种沟通角色:PAC
不同角色对沟通成效的影响
落差二:风格的落差
与对方 ”共舞”: 掌握双方的沟通社交风格
识别:有效沟通的3V
评测:我习惯用什么风格与人沟通
掌握:不同沟通风格的特点
调适:如何调整适应彼此的风格差异
落差三:表达的落差
清晰的表达
表达什么:事实问题/想法感受/建议行动
容易让人不舒服的表达方式
落差四:倾听的落差
积极而开放的倾听
倾听,听什么:F事实、T想法、 F感受
倾听,如何听:积极倾听的LADDER阶梯
有效发问:回馈与澄清

第四章:
如何与人达成双蠃共识?
达成双赢共识:做得到吗?关键为何?
对话风格模式:我习惯如何与人对话
对话回应的四种方式
掌握各种回应方式的重点与技巧
运用漏斗式的沟通模式达成双蠃
说说你的想法:你说我听
换我说说我的看法:我说你听
让我们一起商量:建议 / 讨论/ 协商 /决策行动
沟通不成怎么办?

制定行动计划
制定行动计划,实践沟通原则与技巧

本课程名称: 沟通魔方®之沟通与人际关系

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