有效沟通

解决上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化
学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈
学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力

【课程大纲】

第一部分：基础理论

1、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事
了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在
沟通的误区
2、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证
算命的心理术
错误的前提暗示
正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
3、沟通的总原则
以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情
沟通金三角
4、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法
5、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚
幽默是最神奇的沟通术
6、沟通步骤
听的技巧：
看的技巧
问的艺术
说的技巧

第二部分：不可不知的360度沟通技巧

1、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题
没有明确的目标，沟通没目的
口才不到位，沟通没效果
沟通中常见的几种心理障碍
成功的沟通要注重情感和思想
2、雄关可越，用信念敲开沟通之门
带着自信来沟通
主动接近，和陌生人做朋友
勇敢一点，沟通的心灵不上锁
坚定信念，就是不怕闭门羹
3、3分钟定胜负，有形有象有效沟通
第一印象好，沟通难不倒
打造亲和力，沟通没距离
腹中有诗书，沟通有底气
有德又有礼，沟通很满意
人格魅力足，沟通自然顺
4、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通
阳光心态，让沟通更顺畅
控制情绪，沟通不伤人
关注细微，创造沟通氛围
不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻
宽容，让沟通无限循环
5、以诚待人，心灵不设防沟通无极限
诚实做人，让沟通更放心
诚恳道歉，没有化不了的干戈
信誉筑就沟通大厦的基石
上善若水：让人无法抗拒的善良
平等对话：沟通原来可以更轻松
6、以情动人，爱是最伟大的沟通师
施恩比爱惠更有福
关切的问候，关心的帮助
对别人表示感激
爱心是一种循环
7、摆事实讲道理，沟通有理说服有理
说服之前先了解对方
晓之以理，动之以情
不做无意义的争辩
用事实说话
找到问题的症结是关键
没有什么矛盾摆不平
8、耐心是金，沟通沟通再沟通
沟通就怕不耐烦
沟通不好是因为耐心不够
耐心地倾听别人的倾诉
多沟通，勤沟通，常沟通
9、如何说服人愿意听，会说会沟通
言简意赅：三分钟内表达你的意思
谨慎周密：把话说得天衣无缝
一语中的：说到对方心坎上
曲径通幽：巧妙婉转把话说
学会捧场：说说对方的得意事儿
态度恭敬：称呼、敬语、客套话
10、怎么听别人愿意说，会听会沟通
少说多听：倾听是沟通的开始
有效倾听：听见、听清和听懂
心有灵犀：用心体会话中味
细心聆听：知晓对方的弦外之间
11、见机沟通，把握沟通时机沟通方式
把握时机，争取沟通的最佳效果
沟通不能哪壶不开提哪壶
话不投机的尴尬：最怕没“共同语言”
避免无聊的“抬杠”
避开矛盾的焦点
沟通的最佳境界：一拍即合
12、应对自如，不同的人不同的沟通策略
沟通者策略
听众策略
信息策略
渠道策略
反馈策略
与不同性格的人怎么样沟通
与不同脾气的人怎么样沟通
与不同年龄的人怎么样沟通
与异性怎么样沟通
13、不会提问不会沟通，沟通要学会解方程
主动提问，化被动为主动
做到有控制地提问
问对问题，把沟通落到实处
艺术提问8法
14、脸皮太薄难沟通，学会如何说“不”
不会说“不”的麻烦
克服“不好意思”的心理障碍
对权威可以说“不”
别人强加的意志不要违心接受
巧妙的拒绝法
15、不是教你诈：善意诺言沟通不能少
不是所有的诺言都令人痛恨
善意诺言的力量
理解善意诺言背后的用意
说好善意的诺言
16、身体会说话，无声胜有声的沟通
肢体语言在沟通中的重要作用
眼神交流：透露你内心情感的信息
脸色：读懂人的内心活动
手势：沟通的第二唇舌
姿态：使你的语言更动听
看透小动作中的心理动机
17、不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区
距离得当，不要轻易踏入他人“空间”
有效沟通，小心误会“绊脚”
开玩笑也是有讲究的
不触碰别人的“痛处”
传言无益，千万别当长舌妇

第三部分：沟通活学活用，迈向人生颠峰

1、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通
改善企业沟通中的困境
组织内部沟通
企业外部沟通
有效沟通与团队建设
创造有效沟通的机会和氛围
建立完善的沟通制度
2、上行沟通，成为领导眼中的好员工
主动接近领导，替领导分忧解难
不跟领导争论，不计较个人得失
坦诚接受批评，服从领导安排
给领导提建议，以迂为直巧说服
尊重和维护，做受领导欢迎的人
3、下行沟通，成为下属心中的好领导
凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样
有情有理，做下属心服口服的裁判长
恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳
一手掌权一手放权，彰显团队精神
4、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前进的动力
把握好同事间相处的距离
牢记同事间不应有的举动和不该说的话
做同事的最佳拍档
5、推销沟通，像世界上最伟大的营销员一样思考
没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员
打探顾客所需的，明确顾客想要的
把客户变成朋友
感动你的客户
把最好的服务呈现给“上帝”
6、电话沟通，一线牵动万人心
做好拔动号码前的准备
接电话的艺术
通话中别让对方不耐烦
挂电话也是要讲修养的
应对特殊电话的技巧
7、网络沟通，沟通可以很时尚
利用好网络这个交流平台
发个电子邮件：一键式快捷沟通
火爆的新时代聊天工具
8、 跨文化沟通
跨文化沟通的意义
东西方沟通文化的差异
跨文化沟通策略