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《沟通分析训练法--参透管理沟通基本规律,形成专属沟通策略》

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培训受众:

企业各级管理者、新任管理者、人力资源管理者

课程收益:

【培训收益预估】
■ 之于个人管理技能提升
沟通训练并非简单的训练“说话技巧”,通过本课学习,着重于加强管理者对组织行为的深刻理解、预测和干预,为管理技能的提高奠定坚实基础。
■ 之于员工辅导、激励
本课将TA理论与管理心理学其他主要理论相结合,在对员工能力和意愿的甄别基础上,加诸人格分析维度,进一步提高管理沟通在员工辅导、激励等环节的效度。
■ 之于团队建设
本课尤为擅长帮助管理者在多角色综合环境下的专属沟通策略的制定,让管理沟通成为团队建设中的润滑剂。
■ 之于管理者自我认知
通过培训,为管理者在人际交流中提供一面镜子,透彻看清自身PAC三种关键自我状态及在交流中自我状态出现时的线索,克服自我意识中负面效应,锻造、完善积极、开放的成人自我意识。
■ 之于人际关系与情绪管理
通过培训中对沟通对象及自身TA式的人格剖析,帮助管理者彻底洞悉人际交流的沟通实质,了解自身及交流对象在人机交互中的变动规律,能动的改善周围的情绪环境,处变不惊的处理各种交流困境。

课程大纲:

打开每个成年人的内心,里面都住着一个孩子。
我们对儿时生活经验的复现,深刻影响着如今的行为方式。
―――― 美国心理学家,沟通分析学派创始人 Eric Berne
想象一下这些画面:
你开车去上班,后面一辆车突然从你右侧超车,并线后突然急刹一下以报复你开车速度太慢。
你吓了一跳,平复下来后你拍打着方向盘,愤愤地说:“你赶着去投胎吗?你这种人就不该发你驾照!”

到了公司楼下,你发觉快迟到了,这已经是这周第四次了。你感到焦虑、紧张,仿佛已经看到了上司那张愤怒的脸。于是,你眉头锁紧,心跳加快,一溜小跑地冲向打卡机。

终于坐到了办公桌前,你打开电脑,半小时后就要给高管做项目陈述了,那决定着你的部门能否得到项目预算。你抓紧时间最后检查一遍PPT,设想着可能被问及的方方面面。

回顾每一天的生活,你不难发现:
有那么一个时刻,你的行为、想法、感受就像拷贝自你的父母。
有那么一个时刻,你的行为、想法、感受就像重演了儿时的样子。
有那么一个时刻,你的行为、想法、感受就只是针对此时此刻的现实问题做出理性反应。
【课程背景】
由美国已故心理学家Eric Berne于上世纪中期创立的沟通分析学派,深刻而生动的揭示了沟通过程,公认为心理分析、领导科学、沟通策略之高效工具。
   曾经,交互分析理论(TA)是政治家、外交官、间谍、谈判专家的专业训练课程。
如今,经过60年发展,交互分析理论(TA)正走进全球众多优秀企业的日常管理训练中,成为各级经理人完善沟通技能的必修基础管理课程。
本课程以交互分析理论(TA)为基础,结合讲师丰富的一线管理辅导项目实践经验,配合精心提炼的职场案例及工作情境视频资料,前所未有的向企业管理者奉献:
一门结构化精细分析人际沟通全景过程的绝妙学问;
一套洞悉人际沟通实质内涵、基本运行规律的实用思维;
一组触类旁通,灵活制定专属沟通策略的高效工具;
一门不断精进,完善沟通技巧的国际通用学习语言。

【课程纲要】
打开每个成年人的内心,里面都住着一个孩子。
我们对儿时生活经验的复现,深刻影响着如今的行为方式
第一部分:走进人际交互分析学说
一、 人际交互理论(TA)是什么
TA形成过程
沟通的基本单位
儿时经验铸成一生的基本态度、人生脚本
二、 人际沟通中自身及他人身上PAC三种自我(意识)状态
1、 PAC三种自我状态初步介绍
视频练习+课前作业
建立PAC三种自我状态的感性认识
2、 扩展观察PAC三种自我状态
视频练习+课堂作业
案例分析PAC三种自我状态细分。
3、 如何识别自我状态
父母自我(CP、NP) 、成人自我 、儿童自我(AC、FC)
课堂训练+视频:通过练习题,帮助学员掌握识别自身及沟通对象的自我意识出现时的线索
课堂练习:测试自身在沟通中常见的自我状态
4、 三种状态的转换
并非人格特质,而是因应情境、角色规范的变化,在转换中复现。
视频练习:观察自我状态的转换过程
5、 课堂练习:自己动手画出个人、他人的自我状态图
6、 课堂练习:根据情境背景信息,识别主要人物的自我状态
第二部分:让TA照进现实。TA理论在管理实践中的应用
一、 现实工作环境中经常出现的三种沟通形态
三类沟通形态下的十一种常见管理沟通情境下,囊括了工作中基本常见的管理沟通情境。
1、 互补式沟通的主要情境
概要介绍互补要点,给出6种互补沟通情境图示
练习:组内讨论,寻找工作中对应的情境
2、 交错式沟通的主要情境
概要介绍交错要点,给出2种交错沟通情境图示
练习:组内讨论,寻找工作中对应的情境
3、 暧昧式沟通的主要情境
概要介绍暧昧要点,给出3种暧昧沟通情境图示
二、 即学即用,体察工作中十一种主要的管理沟通情境及应对策略
1、 互补式
(1) 沟通陷阱:让你自贬身价的沟通
情境再现--牢骚大王和受虐症候群
提炼应对策略
(2) 沟通陷阱:僵化的惯性刻板式沟通
视频:情境再现――别忘了你还在试用期?
提炼应对策略
(3) 沟通陷阱:激励没信心的好员工
情境再现――我看行!
提炼应对策略
(4) 意外收获:擅用管理沟通实现个人威信的提升
情境再现――去跟你的下属玩一个“APPA”式的游戏吧
2、 交错式
(1) 沟通陷阱:对部下先入为主的情绪化的回应,让你彻底丧失发现并解决问题的机会
情境再现――你为什么总是这样?你就不能。。。!
提炼应对策略
(2) 意外收获:与控制型上司、客户甚至是下属沟通中,可能的状态转换策略
视频:情境再现――你没权利这么做!
提炼应对策略
(3) 沟通陷阱:跨部门沟通中的固有顽疾
视频:情境再现――谁怕谁呀!
应对策略
3、 暧昧式
(1) 沟通陷阱:伤人的话总出自“夸张“的嘴
视频:情境再现――你把计划书藏哪里去了?
给管理者的启发:少用或不用消极强化式沟通技巧
(2) 激将法的两种应用环境
情境再现――这恐怕超过您的预算
给管理者的启发:识别沟通激将法的两面性
(3) 辅导下属的艺术
情境再现――心理游戏
给管理者启发:对支柱员工的辅导艺术
总结提炼:我们如何主动的保持成人自我状态,建立卓有成效的沟通?
三、 用人际交互分析从容面对“交流困境”
首先要明白,每个人都有权利与你不同!
1、 人与人之间的功能性差异源自基本态度及“内心剧场”的迥异。
2、 工作中花样繁多的交流困境,实质是“戏剧三角形”中往复循环的“人间游戏”。
3、 如何面对那些“ 心存偏见” 、“刻板固执” 、“躁郁多变”等等“各色”的人并完成工作沟通?
全课总结 课后作业:写给胡总的信

本课程名称: 《沟通分析训练法--参透管理沟通基本规律,形成专属沟通策略》

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