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课程收益:

使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；
最大限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；
为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；
与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；
掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。

课程大纲:

课程包含什么：
单元1 为什么需要关键对话“4S模型”
 不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害
 不能应对关键对话会给个人带来什么伤害
 何谓关键对话
 人们通常是如何应对关键对话的
 为什么关键对话那么难应付
 测试——压力应对方式
 沟通高手是在应对关键对话时的表现
 营造共享观点库
 跨部门沟通中的可学习式工具包
——关键对话“4S模型”
Self 审视自我
Safety 识别及营造安全氛围
Share 共享观点
Synergy协同效应

单元2 如何运用“4S模型”
Self审视自我
 审视自我的意义
 照镜子，能改变的只有我们自己
 从“心”开始，关注你的真实目的
——四步提问法
 不做“傻瓜式选择
 练习“对比说明法”

Safety识别及营造安全氛围
 为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流
——恐惧感
 失去安全感后的表现形式：
——沉默
——暴力
 观察安全信号
——观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛
——观察自己是否安全：是否有错误的应对放式
 营造安全氛围三步法
——暂停对话
——营造安全
——返回对话
 破坏安全氛围的两种原因
——缺乏尊重
——缺乏共同目的
 如何恢复尊重
——道歉
——消除误解
 练习：利用“对比说明”消除误解
 如何创建共同目的
——积极寻找共同目的
——识别策略背后的目的
——开发共同目的
——和对方共同构思新策略

Share共享观点
 表达观点：综合陈述法
——分享事实经过
——说出你的想法
——征询对方观点
——做出试探表述
——鼓励做出尝试
 练习：利用“综合陈述法”进行演练
 了解对方观点
——询问观点
——确认感受
——重新描述
——主动引导
 响应对方观点的“三步曲”
——赞同
——补充
——比较

Synergy协同效应
 决定如何决策
——权限分明时的决策
——权限不明时的决策
 达成共识以产生协同效应
 布置任务
——行动人
——行动目标
——行动时间
——检查方法

第三单元综合应用
 练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练

《跨部门沟通中的关键对话》

培训受众:

课程收益:

课程大纲:

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