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培训受众:

培训对象：公司全体员工。

课程收益:

培训目标：通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止品质不良的一般要求；增强做好质量工作的自觉性和主动性。

课程大纲:

《员工质量意识的塑造》培训课程大纲
培训目标：通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止品质不良的一般要求；增强做好质量工作的自觉性和主动性。
培训对象：公司总经理、副总经理，公司各部门部长、经理，管理人员及企业内全体员工；
课程大纲：
第一讲：质量的影响；（管理故事）
1）五个质量事故案例；2）对国家；3）企业；4）对自己；
第二讲：质量认识的误区；
1、六个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；
2、树立零缺陷的质量意识；（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）
第三讲：什么是质量？
1、质量的概念；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念；
第四讲：应具备的质量意识；
1、应具备的7个质量意识；2、经济竞争的发展趋势；3、质量与其他的关系；4、提升质量的四大陷阱；（管理故事；）5、12个正确的质量观念；
第五讲：质量的定义；
1、质量的定义；2、服务质量特性；3、顾客；4、质量共识；5、树立正确的顾客观；6、12个正确的客户观念；7、赢得顾客满意的因素；8、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲：理解质检工作；
1、质检工作岗位的分类；2、质量经营的内容；3、我们的目标；4、质检工作的作用；5、质检员的职责；6、如何配合质检工作；7、理解日常的质检工作；
第七讲：防止品质不良；
1、日本质量管理的基本方法；2、防止品质不良的六大措施；3、产品质量缺陷和分级；4、现场质量管理的原则；5、现场“四现”管理法；6、三按、三不作业原则；
第八讲：提升质量意识对工作的要求；
1、观念转变、态度转变；2、现场管理工作的原则；
3、做好工作前的准备；4、防止不良品的要诀；5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级；
结束语

培训师介绍：

高级经济师、统计师；生产执行力管理培训第一人，生产质量管理专家。
中国企业教育百强讲师团特约讲师，清华大学-中旭商学院高级讲师、培训前沿讲师团核心讲师，总裁网特聘高级讲师，赢家大讲堂签约讲师。原是内蒙古自治区司法厅某局公务员，1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任总经办主任/企业管理部部长/市场总监/人力资源部部长/质量部长/管理者代表/生产运营经理/战略管理部部长/常务副总经理等职。其中在汽车行业从事企业生产运营和质量管理工作10年，在企业大生产运营、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。
自2007年10月从事管理咨询工作以来，先后在烟台、聊城、济南、威海、泰安、潍坊、淄博、德州、江苏省镇江丹阳、辽宁大连、四川德阳、上海、北京等地为民营企业提供ISO9001体系贯标、生产管理改善、质量提档升级、企业管理规范化和企业管理全面升级的诊断、咨询和培训服务，积淀了非常丰富的企业管理咨询、管理诊断和管理培训工作经验。
擅长领域：生产运营管理、质量管理和团队建设
授课风格：
课程内容紧贴企业管理实际，具有很强可操作性和实战性、指导性，授课激情饱满、条理清晰、深入浅出、通俗易懂。
培训方式:
课程讲解+PPT课件展示+案例研讨 +现场照片+ 工具介绍+管理典故+问题答疑。
主要的品牌培训课程：
一、公开课：《提升和再造生产系统管理执行力》、《生产现场管理的提升与改善》、《质量管理的提升与问题解决》、《生产一线优秀员工的成长修炼》、《食品企业的质量管理与控制》、《生产现场的6S管理实务》，《中层领导管理技能的提升与修炼》；
二、企业内训课程：
1、生产管理方面：《生产现场三定6S管理实务》、《生产现场管理的提升与改善》、《车间生产管理实务》、《怎样做优秀的生产主管》、《生产问题分析与持续改进》、《工厂的目视化管理方法》、《工厂定置管理实战技能与方法》；
2、质量管理方面：
《车间质量管理的提升与改善》、《做优秀的质检员》、《质量管理的提升与问题解决》、《QC品管七大工具手法》、《解决质量问题的8D方法》、《食品企业的质量管理与控制》，《质量管理天天讲》、《员工质量管理意识再造》；
3、团队建设方面：
《提升企业中层主管执行力的秘诀》、《生产一线优秀员工的成长修炼》、《中层管理技能的提升与训练》、《营销员的九大修炼》，《员工与企业共命运》；
课程报价：企业内训课8000元/天，公开课13000元/天。

本课程名称： 《员工质量意识的塑造》

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