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商务礼仪

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培训受众:

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高

级职员等

课程收益:

1、从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销

售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手,给出应对的全景图;

2、 焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提高企业员工服务能力与销售水平,增强员

工的归宿感。

课程大纲:

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪

商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征 
2、职业礼仪的作用 
3、职业礼仪的基本原则与要求
情景模拟三问剖析商务礼仪

二、从优秀到卓越,从技术到艺术——提高自身素养,让礼仪发自于内
1、 内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

三、职业形象塑造篇
定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
看电影学礼仪形象到底是什么?
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者

四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容的基础
3、职业人士的发型要求
现场示范一分钟形象大改观

五、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1、不同场合,穿对衣服
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例分析比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 
2、常见着装误区点评:
3、男士服饰的选择与搭配
西装,让男人穿出专业与权威
商务休闲装,让男士穿出个性与潇洒
男装中画龙点睛的配件
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
旗袍,穿出女性的优雅与风情
套裙,穿出女性的干练与自信
女装中画龙点睛的配件
香水里的隐形密码
5、现场指导自我形象检查与重新塑造
 
六、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪
走出你的气质
站出你的派头
坐出你的优雅
这样蹲下不失礼
3、常用的几种手势礼仪 
微笑  眼神 
4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言

七、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉
1、商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
互动游戏快速认识,得体交际  情景模拟在商品交易会上
2、接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务接待七步曲
  食宿安排见情谊 
  商务拜访四步曲
情景模拟如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3、斟茶送水是一门学问  
4、你会敬烟吗?   
5、位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——交通工具、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
   
6、掌握5个“W”,商务馈赠有的放失
7、交往中损害个人魅力的行为
8、商务通讯礼仪:
从细微之处体现您对他人的尊重
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

八、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天
1、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2、商务宴请礼仪
邀请的礼仪
餐桌上的座次安排
餐厅入座有讲究
点菜是一门艺术
吃西餐前了解六个“M”
3、商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
  饮酒、敬酒、干杯   
4、如何达成宴请的主要目的

九、沟通礼仪与技巧
1、 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2、 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
3、 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4、 交际礼貌用语与禁忌语
5、 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
7、 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 
8、 公众讲话——引人注目的最好时刻

培训师介绍:

 
雅尚礼仪首席礼仪讲师、色彩专家、课程研发总监
国家注册高级礼仪培训师
国家注册高级形象管理师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问CFCA认证色彩搭配师中国流行色协会高级色彩搭配师          
国家注册高级企业培训师
国家政务及商务礼仪培训高级讲师
员工职业素质训练专家
国内多所学校特聘礼仪讲师
深圳慧智商学院特聘礼仪讲师
广西航星商学院特聘礼仪讲师
2011年“中国礼仪培训讲师十佳”奖项
2012年前沿金坛奖“中国礼仪培训讲师十佳”奖项

本课程名称: 商务礼仪

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