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课程大纲:

一、情商与工作的关系
• 情商的基本概念
• 情绪与现实的各种关系
 关系1：情绪影响生理健康
 关系2：好情绪带来好的人际关系
 关系3：好情绪的主管是员工最成功的榜样和老师
 关系4：情绪决定工作的结果与业绩
• 情商管理的好处和回报
 个人层面
 企业层面

二、情商之情绪管理
• 什么是情绪
• 情绪对我们的意义
• 情绪的经典理论
• 情绪管理在管理工作中的应用（含测试）
 如何调控自己的情绪？
 如何调控员工和团队的情绪？
 情境应用的讨论
• 情绪有好坏之分吗？
• 负面情绪的转化方法
• 钟摆原理
• 放松技术（可选）

三、情商之自我激励
• 别做职场“植物人”
• 避免成为职场“植物人”
• 创业心态：为自己工作
 什么是创业心态？
 职业金字塔
 创业心态带给你什么？
• 积极心态：热忱地工作
 什么是积极心态？
 如何建立积极心态？
 如何自我交谈？
• 游戏心态：快乐地工作
 什么是游戏心态？（在压力和挑战下寻找工作的快乐）
 游戏心态带给你什么？

四、情商之社交技巧
• 建立信任的工具
• 营造和谐的沟通氛围
• 沟通的障碍
• 同理心（含测试）
• 聆听技巧
• 非语言的交流
• 异议处理技巧（可选）
• 建立良好人际关系的6大心理武器

五、情商之员工管理和发展
• 西方情境领导力简介
• 案例分析
• 情境领导力的三种技巧
• 诊断员工发展的2个维度
 情商
 竞争力
• 员工发展的四个阶段
• 中国式情境领导力的三种基本管理行为
• 中国式情境领导力的四种对应的领导风格
• 案例分析

六、情商之员工激励
• 为什么要学“员工激励”？
• 员工激励的常见误区
• 激励的困惑
• 激励理论发展
• 激励的四项基本原则
• 激励的方法和工具
 激励的货币性工具
 激励的非货币性工具
 小组讨论
 非货币激励的最佳实践分享
• “鲇鱼效应”
• 成功案例的分享

六、课程总结
• 课程回顾

《情商领导力》

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