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商务礼仪与商务沟通技巧

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课程大纲:

商务交际礼仪及商务沟通技巧
【训练课题】《商务交际礼仪及商务沟通技巧》
【课程对象】企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员
【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与,轻松、流畅、实效、生动
【课程时间】备注(休息两次一次15分钟)
【课程大纲】
时 间 主 题 内 容
职业素养力
1、职业化的工作形象
短期靠包装:美感塑造
A首因效应的关键
长期靠内涵:谈吐打造
A谈吐三忌
B三招做到好谈吐
2、职业化的工作技能
干一行要有一行的样子
五项核心工作性格

商务交际礼仪
商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪:微笑
职业化的工作心态
ABC情绪理论
没有不可能
行动中追求完美
商务“公务”礼仪(强调重点环节)
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项

商务沟通
沟通的五个肌肉训练
1)点头
2)微笑
3)倾听
4)回应
5)做笔记
3)筛选事实
人际沟通三个基本原则
1)基本原则:主动
2)基本问题:心态
3)基本原理:关心
销售沟通的关键思维
1)直接思维
2)认同思维
剖析销售语言的核心点
1)有声语言
2)有文字语言
3)肢体语言
冷读之术
1)三大行为:冻结、逃跑、战斗
2)销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
认清四大关键人物与案例分析

课程总结 课程回顾
教务安排清单
【课桌位置摆放】

【教具准备】
A:学员讲义(电子版课后拷贝给学员)
B:准备20张大白纸(A4纸)
C:一只记号笔
【设备准备】
A:投影仪B:电脑(可音频输出)

本课程名称: 商务礼仪与商务沟通技巧

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