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陈馨贤——医院沟通与团队建设

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课程收益:

1、调整和树立医院管理者的正确沟通心态,强化管理意识,提高团队管理能力
2、了解在医院进行管理沟通基本要领,避免沟通障碍,掌握沟通原则,学习沟通工具
3、正确认识医院团队管理的本质,掌握知人善任的技巧,学习有效激励下属的方法
课程对象
希望提升自身沟通能力,掌握沟通技巧,提高团队管理能力的医院管理者

课程大纲:

课程背景
被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
医院管理者们会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的沟通技能,医院的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
医院管理者的沟通对象通常都是其团队成员,面对性格、特质各异的团队成员们,如何知人善任,将他们安排在最合适的位置上?该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励?如何把团队成员不同的价值观统一到医院所倡导的理念平台之上?
本课程将助您学习解决这些问题的方法。



课程大纲
第一篇 医院管理:沟通与团队建设的基石
医院管理者的定位:在其位当谋其政
成为上级心目中的好下属
与同级配合的3c原则
培养下属就是培养自己的未来
医院管理者的角色
组织角色
职能角色
团队角色
医院管理者的职责
计划:根据组织目标制订行动计划
组织:明确组织的职责分工
领导:塑造情商,激励下属
控制:纠正偏差,监控绩效
医院管理者的思维
战略思维能力的训练
文化的聚合是最成功的管理
管理的创新源自心态的突破
医院管理者的最高境界:人与工作系统的匹配
第二篇 医院管理沟通:打开下属心门的钥匙
管理沟通的本质及要素分析
医院管理沟通类别的有效运用
方式:语言沟通&非语言沟通
途径:正式沟通&非正式沟通
范围:内部沟通&外部沟通
避免医院管理沟通的四种障碍
树立正确的沟通情绪
选择合适的表达方法
尊重双方的认知差异
选择有利的环境氛围
医院有效沟通的四大原则
正确回应沟通对象
注意沟通时的态度
实现有效倾听方式
采用正确沟通举止
学员自测:人际沟通风格倾向及其应用
医院管理沟通中的正确行为举止
个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、切
公众沟通时的注意事项
第三篇 医院团队建设:提升工作绩效的催化剂
医院团队凝聚力提升要素
适度的外部威胁
正确的奖励机制
医院团队合作力提升要素
管理的公平性
持续的紧密活动
适当的愿景管理
医院团队战斗力关键在于激励
医院成功激励四步骤:需要、动力、目标、满足
准确了解员工需要
利用优势需要,激发工作热情
区分激励员工的保健因素与激励因素
赫茨伯格双因素激励的医院管理应用
公平激励的医院管理应用
有效的医院激励方式
威胁
奖励
发展
实用的医院激励技巧
情感激励
个性激励
及时激励
区别激励
提高医院团队工作绩效的十项措施

本课程名称: 陈馨贤——医院沟通与团队建设

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