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课程收益:

1、提高员工的整体职业素养，树立在客户心中的良好形象；
2、养成良好沟通习惯，顺畅客户服务关系；
3、提升对客服务意识，做好客户服务工作，降低投诉率，提高满意度和成单率；

课程大纲:

一、职业形象塑造
（一）销售人员整体形象标准
1、发型要求：女士的3e原则、男士的三不过原则；
2、面容要求：女士职业妆容的色彩选择禁忌、男士洁面的要求
3、服装穿着规范：职业装的穿着礼仪与鞋袜配饰的细节
商务套装的穿着礼仪与领带等细节打造
4、销售人员的仪态手势礼仪：服务站姿、服务坐姿、服务手势、服务蹲姿、引领客户、指示手势、传递物品。
二、职业礼仪应用
1、客户接待的礼仪流程要领
2、客户送别的礼仪流程要领
3、介绍产品时的礼仪要领
4、拜访客户的预约与洽谈礼仪
5、名片与握手礼仪
6、交谈时的眼神与体态礼仪
7、交谈话题的选择与避讳
8、电话沟通礼仪：手机在工作中的使用礼仪、座机办公电话的实用礼仪
三、职业沟通能力训练
1、沟通的基本模型认知
2、沟通不畅的原因分析
3、实战沟通演练分析自身沟通风格
4、自身沟通风格的调整与确立
5、四型沟通风格的认知
6、客户沟通心理学基础知识
7、辨认客户的沟通风格选择恰当的沟通方法

培训师介绍：

田雅涵
中国形象设计协会注册国际形象设计师
• 国际礼仪培训师
• 石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人
• 曾任河北电视台优购物频道企业培训师
• 曾任秦皇岛如意酒店集团企业培训师
• 2004年世界自行车锦标赛接待礼仪培训师
• 2008奥运会秦皇岛分会场接待礼仪工作培训师
• 2010年北京全国培训师论坛十佳新锐培训师

本课程名称： 销售人员商务礼仪

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