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流程管理与推行技能提升

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培训受众:

企业总经理/副总经理、事业部总经理/副总经理、企业流程变革小组成员、战略规划部总监、人力资源总监、企管总监、质量总监、IT总监、营销总监、研发总监、供应链总监、服务总监、流程优化负责人等。

课程收益:

【课程背景】
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面,企业需要打造以客户需求为前提,以客户满意为目标的端到端流程。另一方面,随企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。同时,企业要获得持续增长和赢利,就需要不断提升内部的流程和组织能力,以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。
【课程收益】
通过本课程培训将获得:
1. 加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用
2. 领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
3. 领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性
4. 掌握流程分析的工具和优化的方法
5. 掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
6. 熟悉在工作推进中如何获取各方面(企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构)资源支持
7. 通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
【课程对象】

课程大纲:

【课程大纲】
第一天上午:
引子:流程是什么?组织管理与流程管理的关系?
第一讲:流程管理方法论
1. 业务流程管理概述
1) 什么是流程管理、流程管理理论的由来?
2) 流程管理要为企业解决哪些问题?
2. 流程与战略、组织之间的关系
3. 企业不同发展阶段流程建设的策略和目标
4. 建立正确的流程价值观,从职能驱动走向流程驱动
第二讲:流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统
1. 组建流程规划团队
2. 战略与商业模式分析
1) 创建企业级流程地图(LEVEL0)
2) 创建业务域流程地图(LEVEL1)
3) 创建业务模块流程地图(LEVEL2)
4) 制度与流程体系的关系
5) 影响流程结构规划的要素分析
6) 流程体系目录清单构建
7) 根据核心价值要素选择关键流程
--什么是核心价值要素
--竞争力与核心价值要素分析
--核心价值要素与能力要素关系图
--确定关键流程
3. 如何确定流程建设的优先级及计划
4. 基于流程的组织和绩效设计
案例:流程规划演练(分组进行)
第一天下午:
第三讲:企业流程体系详细设计-提升流程设计质量
1. 流程优化实战工作坊
1) 目标流程选择
2) 流程现状信息收集
3) 流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
4) 流程建模工作坊的角色分工
5) 流程现状建模的引导问题
6) 描述流程的基本要素
案例:现状流程建模演练(分组进行)
2. 流程规范化设计——组织执行力的基础
1) 流程的弹性和规范性
2) 高阶流程设计——提升跨部门协同的效率
3) 子流程设计——突出角色责任及价值活动
4) 模板设计——经验和教训的总结提练
5) 流程文档化最佳实践
第四讲:流程优化和再造的方法
1. 竞争性流程设计的思路方法
1) 提高流程革新的准备度
2) 确定流程革新的范围和策略
3) 流程革新的组织保障
4) 现状流程评估和分析
5) 未来流程重设计的方法
6) 如何进行流程推行、实施和固化
2. 组织功能的转化——为流程提供资源服务
1) 功能部门存在的价值
2) 传统绩效管理模式的缺陷
3) 建立岗位和流程的联系
4) 流程主管的角色定位——全流程的负责人
5) 业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者
6) 如何建立与流程型组织相匹配的文化


第二天上午:
第五讲 流程设计和编制的方法与工具
1. 流程设计第一步:工作分解
1) 制定计划的工具与技术
2) 怎样编制工作分解结构
3) 两种不同的工作分解结构
4) 工作分解结构的七大步骤
5) 工作分解结构的图解表达式
案例分析:IBM怎样计划问题
2. 流程设计第二步:流程图绘制
1) 怎样绘制流程标识符
2) 怎样选择语言环境
3) 怎样绘制简单流程图
4) 怎样绘制单向流程图
案例分析:某企业管理系统工作流程设计
3. 流程设计与编制的注意事项
1) 案例分析:诸葛亮安居平五路
2) 怎样根据选择“轻重缓急”
3) 矩阵式流程图的绘制原则
4) 矩阵式流程图绘制前的准备工作
案例分析:某企业管理系统工作流程优化
第二天:下午
第六讲:流程管理机制建立与实施
1. 持续提升流程能力的组织保证
1) 流程管理是职能还是临时项目?
2) 流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力
3) 流程管理的组织保障
4) 流程审计——保证流程的有效执行
5) 流程优化活动管理——保证流程的持续优化
2. 如何将流程体系建设纳入例行化工作
1) 流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环
2) 制定流程体系建设工作目标和计划
3) 如何分解流程体系建设的责任
4) 扩大流程建设工作的影响力
--如何获取高层支持
--如何获取业务部门支持
--如何获取职能管理部门支持
--如何获取外部咨询机构帮助
5) 制定流程管理制度-将流程建设工作例行化
--将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
--将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化
第七讲:制度/流程的管理提升的方法
1、 企业管理中制度/流程的认识
2、 制度/流程管理的方法与工具
3、 业务管理制度/业务流程的范围
4、 如何掌握制度/流程的管理技能

现场互动:答疑。


以上内容,均可针对企业的具体需求进行调整。

《完》

培训师介绍:

 
中山大学MBA、总裁班特聘教授
阿米巴经营咨询专家
中国实战派咨询培训导师
企业文化建设和阿米巴经营首席顾问
中国企联管理咨询委员会执行委员;
国家注册高级管理咨询顾问;
实战型企业管理咨询与培训专家
人才发展教练与企业大学建设实践专家
曾就职与GE电气(中国公司),多年的国有大中型企业、民营企业中高层管理工作和咨询工作经验,曾担任企管经理、行政总监、总经理等职;担任包括上市公司在内的多家公司的管理咨询顾问。在流程管理、战略管理、集团管控、人力资源管理、企业文化、学习型组织建设等方面均有丰富实战经验。
丰富的企业人才发展的实践经历,令黄老师非常熟悉中国企业的培训与学习需求,能根据企业实际设计培训与发展体系,有效打造企业学习社区。黄老师在课程中擅长结合企业实际系统分析,运用教练式引导与互动,层层推进,富有感染力

本课程名称: 流程管理与推行技能提升

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