您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

政务礼仪培训方案

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
16100
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

政务礼仪培训方案
古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。
事事合乎礼仪?处处表现自如。
如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?
【培训对象】:企事业单位基层人员及管理干部
【课程时间】:1-2天
【培训方式】:
现场互动问答教学为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通,体验式分享和启示,使学习效果能发挥到最大的极致。
【课程目标】:
塑造良好的公务员形象
体验人际交往中的常用肢体语言
正确运用政务礼仪知识,推动事业成功
政务礼仪培训课纲:
第一模块:礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境
第二模块:政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
六、出差在外的礼仪
乘坐(交通工具)礼仪
如何面对客方的安排
公共场合拨打手机礼仪
如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪
第三模块:会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果(评估表建立)
会议传达的双流向
第四模块:宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化
第五模块:电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求,合理应答
持机稍候和转达电话要求
第六模块:工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道
公众异议的处理:
二、同事沟通
彼此尊重,换位思考
工作场合,摒弃私人感情沟通
如有误会,诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语

本课程名称: 政务礼仪培训方案

查看更多:职业素养内训课

  • 上一篇: 销售项目管理实战培训
  • 下一篇:
  • 政务礼仪培训 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%