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企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲

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课程大纲:

培训时间:2-3天
培训讲师:蒋东青
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓
案例指导:分析消费心理与客户服务内训的经典个案
案例训练:掌握消费心理与客户服务的技能提升方法
行动建议:一线员工营销技巧的实战模拟练习
提升建议:引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
在买方市场全面形成的环境下,消费者对商品及其服务要求越来越高,因此,研究和把握消费者的需求心理,对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力,尤为重要。

培训大纲:企业公司一线员工营销技巧课程主要内容概括:

第1讲 消费者的心理活动过程
1 消费者的感觉和知觉
2 消费者的注意和记忆
3 消费者的联想与学习
4 消费者的情绪和意志
分析:一线员工营销技巧案例!
解析:消费心理与客户服务内训案例!
案例:消费心理与客户服务课程案例分析

第2讲 消费者的个性与自我概念
1 消费者的个性
2 消费者的能力、气质与性格
3 自我概念与消费者行为
4 消费者的生活方式
讨论:消费心理与客户服务经典案例讨论!
分组:一线员工营销技巧案例学习指南
分析:消费心理与客户服务学习中的八大陷阱!

第3讲 消费者态度的形成与改变
1 消费者态度的构成与功能
2 消费者态度的形成
3 消费者态度的改变
4 消费者态度的测量
互动:一线员工营销技巧案例评估
分享:某集团一线员工营销技巧案例
分享:哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范

第4讲 消费者的需要与购买动机
1 消费者需要的特性和分类
2 消费者需要的内容与形态
3 消费者购买动机的特性与类型
4 购买动机的测量与分析
分享:企业一线员工营销技巧三步走!
案例:联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例
讨论:明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务?

第5讲 群体消费心理
1 消费者群体特征与类型
2 群体规范、群体压力与内部沟通
3 口碑传播和创新扩散
4 参照群体的影响
5 消费者模仿与从众行为
分享:一线员工营销技巧四部曲!
分享:消费心理与客户服务内训五步骤!
分享:企业消费心理与客户服务六技巧!
分析:某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题!

第6讲 激发客户购买欲的技术
1 套出客户的心里话
2 找到购买的敏感点
3 巧言应对不同情况
4 耐心消除客户心中的疑虑
5 不下断语,让客户自己做决定
6 清楚自己的职权
分析:领导者消费心理与客户服务做什么?
分析:消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要?
分析:一线员工营销技巧哪个环节很重要?

第7讲 化解客户异议的技术
1 适时阐述自己的观点
2 从客户心理入手
3 常见异议化解话术
分析:企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程?
分析:一线员工营销技巧,我们做对过什么?
案例:海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究

第8讲 迅速达成共识的技术
1 第一次报价决定一切
2 把握成交一刻
3 成交并非意味结束
讨论:企业消费心理与客户服务的八面金刚
案例:一次失败的一线员工营销技巧案例
分组:如何打通企业消费心理与客户服务的任督二脉

第9讲 创造亲切热情的开始
1 用微笑建立桥梁
2 有自信的肢体接触
3 运用赞美的力量
案例:麦当劳的消费心理与客户服务UP计划
分享:一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务
消费心理与客户服务七宗“最”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。

第10讲 客户服务技巧的整合
1 客户服务技巧整合的层面
2 客户服务技巧整合的策略
3 客户服务技巧整合的方法
4 客户服务技巧整合的核心
分享:一线员工营销技巧的新金科玉律!
消费心理与客户服务深度剖析:疑难问题与解决对策
消费心理与客户服务内训解决之道:案例延伸与对策分析

企业公司一线员工营销技巧总结。
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以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容,如果你有什么需要的地方可以和我们联系,同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。

培训师介绍:

 
 团队效能提升专家
 IPTA国际职业培训师
 店长管理技能提升导师
 国家人力资源和社会保障部创业培训师
 实战门店管理专家
 TTT职业培训师、中华讲师网特聘讲师
 时代光华、中华医院培训网特聘讲师
 卓冠祺管理咨询、员工培训网特聘讲师
 中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问
 烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家

蒋东青实战型培训师,具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场,学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务,积累了丰富的企业管理经验,注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效,解决了企业的实际问题,也赢得了业界良好口碑和赞誉。

本课程名称: 企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲

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