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王牌店长训练营

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培训受众:

培训对象:终端导购、店长、督导、加盟商
培训时间:3天,6小时/天
授课方式:1、主题讲授,2、分组PK,3、情景模拟,4、案例研讨,5、互动游戏,6、视频欣赏

培训导言:
零售连锁行业竞争白热化的时代,您是否存在以下让您头疼的问题:
店长无法独挡一面,管理起来很困难;
门店导购流失率越来越大,优秀员工留不住;
门店员工没有凝聚力,勾心斗角,抢业绩;
面对困难,员工总是诸多借口和抱怨;
仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖;
员工抱怨目标太高,无法完成……
独家研发的《王牌店长训练营》抓住店长管理的几个关键环节,培养店长积极主动的心态和独挡一面的能力,打造高效、团结的终端销售团队,为您解决以上难题,提升门店业绩。

课程收益:

课程特色:
本课程是讲师10年品牌服装经营、销售实践和5年服装行业培训经验的总结,课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住80、90后店长在实际管理中遇到的困难和关键问题进行分析,给出具体方法和指导,授课语言通俗易懂,授课形式丰富生动,深受学员喜欢。

学员收益:
清楚店长的角色定位和所需技能,帮店长树立积极主动、学习的心态;
培养店长用老板的心态管理门店,掌握巧妙与员工沟通的技巧与方法;
运用员工管理的技巧留住优秀员工,抓住影响业绩的现场管理关键环节;
解决补货、库存、滞销等货品难题,学会分解细化业绩目标并监控达成。

课程大纲:

课程大纲:
导入:王牌店长自画像

第一单元:王牌店长的角色定位
1、“王”牌店长
2、店长是店铺的灵魂
3、店长的6大角色
1)家长
2)管理者
3)培训师
4)形象代表
5)陈列师
6)桥梁
4、企业/员工/顾客喜欢的店长
案例研讨:撞钟,谁之过?

第二单元:王牌店长的必备心态
1、用老板的心态管理门店
1)保持老板的心态,像老板一样思考
2)碰到困难有问题分析更有解决方案
3)明确业绩目标,有具体的行动计划
4)店长职业规划
案例研讨:卖鞋的故事
2、积极乐观的心态
1)保持喜悦心,把微笑挂在脸上
2)发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3)被拒绝是销售的家常便饭,唯有您是优质弹簧,修复能力才会最强
4)正面思维——方法永远比问题多
视频欣赏:约翰.库缇斯
3、主动学习的心态
1)昨天的经验会成为今天的障碍,只有不断学习才能不断进步
2)适时清空自己,保持空杯心态
3)你可以不学习,但是你的竞争对手在学习
学员体验:神奇的水杯:
4、感恩和包容的心态
1)感恩和珍惜生命的际遇
2)感恩身边每一个帮助我们成长的人
3)站在对方的立场换位思考
4)没有完美的个人,只有完美的团队
团队游戏:齐心协力:
5、分享和共赢的心态
1)懂得分享的团队是成长最快的团队
2)营造良好的团队氛围
3)分享、协作、共赢

第三单元:王牌店长的沟通技巧
1、沟通的几种模式
2、沟通的三要素
3、语言沟通的沟通漏斗
4、沟通中的倾听技巧
5、技巧地赞美,艺术地批评
互动游戏:赞美PK
6、店长教练技术
7、沟通的最高境界:说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说

第四单元:店长职责——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、如何留住优秀员工
1)经常赞美
2)艺术批评
3)听其诉苦
4)适时奖励
5)授予权力
6)提供培训
互动游戏:红色轰炸:
3、善于帮员工做职业规划
4、王牌店长要积极培育下属
5、员工排班与绩效考核
6、从不同角度激励员工
1)角色(责任)激励
2)目标激励
3)薪酬激励
4)惩罚激励
5)授权激励
6)精神激励
7)成就激励
8)危机(竞争)激励

第五单元:店长职责——现场管理
1、卖场陈列是无声的导购员
1)顾客行走习惯分析
2)门店陈列原则
3)陈列的效果和意义
4)陈列是无声的销售员
2、卫生/灯光/音乐/环境管理
3、没有客人时的淡场管理
1)招揽顾客
2)调整陈列
3)促销活动
4)员工培训
5)新品试穿
6)VIP联系
7)库存盘点
8)完成报表
4、如何处理现场投诉?
1)投诉处理的基本流程
2)投诉处理的4条原则
3)投诉处理的禁忌语言
4)投诉处理的必备心态

第六单元:店长职责——货品管理
1、畅、滞销货品分析
2、怎样把滞销品变成畅销品
案例分享:“苹果”款带来的效益:
3、适时补货
1)为什么好卖的货品经常缺货/补不到货
2)为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖
3)新款、畅销款、促销补货策略
4、设定每日主推产品
5、库存控制
1)库存过剩的原因
2)库存过剩的影响
3)如何有效控制库存
6、门店收货流程
1)根据货单清点货品
2)签收
3)检查产品质量
4)确认收货
5)陈列/入库
6)更新库存
7、货品防盗防损
8、货品盘点

第七单元:店长职责——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、通过例会监控和管理销售目标
现场演练:例会流程

第八单元:店长职责——目标管理
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、目标管理工具——销售报表、龙虎榜
7、目标监控与检查——PDCA循环
8、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案
现场练习:将本店下个月的销售目标分解、细化,并列出行动计划

培训师介绍:

 
吕咏梅 老师简介
连锁终端实战训练专家
教育硕士,企业高级培训讲师
原长沙南方大学讲师
曾任莱特妮丝品牌培训经理
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

授课风格:
案例分析一针见血,授课语言幽默风趣,现场演练生动有趣,观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段,采用“理论+实战+工具”的模式,将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合,把复杂枯燥的销售理论变得简单有趣,让学员在愉快的氛围中轻松掌握,学了以后马上就能运用到日常销售中。

培训管理案例:
吕老师有多年的管理培训经验,先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位,实战经验丰富。
担任莱特妮丝服饰品牌培训经理期间, 通过大量的门店调研工作后,针对终端存在的实际问题开发课件,主讲终端销售、店务、店长管理管理等系列课程,授课时结合大量实际案例分享演练,规范标准化销售服务流程,抓住影响销售业绩的细节和关键点,让学员在演练中反思自我、熟悉话术,通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。
在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间,开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程,将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具,开展全国分公司的巡回培训,将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店,加盟商反响很好,门店业绩和形象普遍提升;策划、组织“种子集训营”,开展分公司精英督导集训,通过课堂培训,仓库学习,驻店调研和后续跟踪等方法,为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导,力争把总部成功模式快速复制到全国;每月的店长、店助、导购、加盟商培训,授课内容贴近终端实际,深受学员喜欢,满意度平均在93%以上。
担任伊丝艾拉服饰有限公司培训讲师期间,根据终端需求编制了《终端管理手册》,涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容,为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具;常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上;期间兼任两家直营店督导,通过员工培训、门店促销、VIP维护等方法, 所辖店铺3个月业绩平均上升200%,提升率居全国直营店第一,且店面员工稳定,士气高涨。

连锁经营实战:
先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店,前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为,后期主抓培训和管理,逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长,形成一套有效的管理模式,实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新,高校区的护肤品专卖店,通过与各高校学生会联合,开展各种护肤讲座和促销、团购,在竞争激烈的高校商圈中人气很旺,业绩稳定;商场内的女装专卖店重点抓VIP维护,对优质VIP长期进行跟踪、维护,不定期举办沙龙和讲座,组织户外活动,通过VIP引荐与其所在单位进行团购让利合作,增加店面人气,扩大知名度,提升销售业绩。吕老师把多年的经营管理经验和培训中总结的好创意,好方法结合众多连锁企业成功的管理模式,总结出一套通用、可复制的标准模式,同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,其实战性和有效性经过多个品牌数千家门店的检验,深受终端欢迎。

主讲课程:
王牌导购训练营》、《销售九连环》、《服装销售宝典》、《内衣导购训练营》、《王牌导购顾问式销售》、《王牌导购沟通式销售》、《十大法宝让终端业绩倍增》、《打造高绩效终端销售团队》、《王牌店长特训营》、《标准化店务流程》。

培训过的企业:
服装企业:石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰……
其他连锁业:红星美凯龙、箭牌卫浴、格力电器、美的电器、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、OPPO手机、深圳国际名表、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价:
这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高,门店业绩和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致,真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人,感谢吕老师带来这么精彩的课程。
                                ——百分百浙江分公司林总
吕老师上课很生动,很有趣,讲的东西很贴近我们店面的实际情况,我学到了很多以前不了解的知识,两天课听下来一点也不觉得无聊,希望下次还能听到吕老师的课程!
                                      ——福州加盟商
吕老师的课程很容易听懂,而且学完了马上就能回去用,不想以前听过的培训,讲了很多标准和理论,但是回去后我还是不知道怎么卖。
                                      ——湖南加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心,虽然哭得很难看,但是真的很想念家里人,要好好工作,给他们一个好的生活环境,感谢公司给我们培训的机会,也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助!
                                      ——市场部督导
                                      
这次培训学到了很多管理和专业方面的知识,让我学会如何做一名好的店长,回去后要用实际行动去改变,把学到的东西用到门店管理,提高店面业绩。
                                      ——直营店店长
                                      
今天听了吕老师的销售培训,突然发现很多以前做得不足的地方,微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西,原来这么重要,回去以后一定要多赞美顾客,主动去探寻顾客的需求,多做连带销售,争取把业绩做得更好!
                                      ——直营店导购
                                      
吕老师,非常感谢你,这次店长培训太有收获了,说实话,在美容行业听了这么多培训,从没见过这么认真和敬业的老师,您的培训在美容行业绝对是数一数二的!
——曲姿余总

本课程名称: 王牌店长训练营

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