QBQ问题背后的问题

质量管理人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、采购主管、生产主管等

 通过改善个人问话的方式，培养每个人勇于负责的精神
 学会问最好的问题，并立刻做出更好的选择
 QBQ工具推展，致力于提交新的方法、方案、信息，化解对方的困惑，促成解决
 帮助企业应用8D工具，建立系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题
 学会运用正确的系统思考模式，不断提升解决问题的工作效能

培训结业证书

第一部分：QBQ问题问题背后的问题
问题的本源是个人的责任，责任的缺失和对责任的理念
培养正确的问题意识是管理干部培养的关键
无能的水手责怪风向，那么所有的责怪背后隐藏一个问题：个人责任感
何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；
“错问题”大全
QBQ的领导作风就是“服务型的领导风格”
QBQ的的精神就是相信我只能改变自己；立即执行，行动高于一切
第二部分：QBQ的理念：面对问题，分析问题
问题概述
 异常问题-------现状与基准的差距
 改善问题-------现状与期待的差距
福特汽车公司解决原因不明的问题时的八项准则
 一个问题的解决程序
 一个标准
 一份报告
制定问题解决流程的意义：对于顾客、对于组织
解决问题的八个步骤：准备8D
 准确判断在什么情形下适用8D
 8D活动之前如何采取紧急相应措施为顾客和组织止损
 症状已经被定义和量化：判断8D活动正式实施的6个标准
 问题是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的结果
 症状是问题的显示
 症状被量化是问题处理的前提
 症状量化的工具：趋势图、柏拉图等
第三部分：面对问题，寻找方法----解决问题的八个步骤
（1D）问题定义：
成立小组：具备足够的专业技能并授予一定的权限
 得到管理层的支持
 涉及问题的人参与—--活动的意愿
 代表了顾客的观点
 创造良好的解决问题的氛围
 制作检查表
【案例演练】：活动准备检查表制作演练
（2D）描述问题：能够以最简洁的包含4W2H的内容描述问题
 问题分析：前期的数据收集
 检查表的分类
 问题分析范例
【案例演练】：根据客户投诉的记录，进行“问题描述”演练
 柏拉图的作用及使用技巧
（3D）实施并验证临时措施：为顾客和组织紧急止损、减轻消极影响
 基本原则
a) 快速完成止损
b) 优先保护顾客
c) 关注资料收集
d) 明确暂时性
 临时对策的特点
 验证行动
【案例演练】：应急措施执行现场演练
（4D）根本原因分析：简单问题，原因清晰，可跳过这个步骤
 数据型问题
 非数据型问题
 问题原因分析时常用的手法
 原因确认：利用关联图将所列问题间的因果关系再确认
 确定问题处理的优先级
 要因分析
a) 何谓要因分析？
b) 5WHY1H工具
c) 验证的方式：运行图、直方图、检查表、控制图、询问顾客/调查
（5D）选择长期对策：对策拟定/决策分析
 决策分析
a) 目标位出发点
b) 决策矩阵法
c) 风险评估
 评审并确定对策方案能够解决问题，并对其他过程没有不良影响
 验证方法
a) 模拟实验室测试
b) 台架试验
c) 指标
d) SPC
e) 废品率
【案例演练】：小组演练：行动计划的制定
（6D）长期对策验证：对永久性对策的行动有效性进行验证
 实施追踪
 效果确认
【案例分享】：顾客不满意原因分析检查表（改善前后对比）
 检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果
（7D）防止问题再发生：系统思考防止此类问题的再发生
 针对对策系统思考，进行管理体制改善
 修改现有的管理系统、操作系统
 重新审查，修改控制计划和PFMEA
 问题三化管理----标准化、模式化、防呆化
 相关的QC手法分享
（8D）总结激励：小组祝贺
 感谢集体努力
 将所有信息资料归档
 写出案例研究报告
 了解问题的重要性及价值
8D活动的一点建议
 非个人活动---团队型工作模式
 问题解决的迫切性为基本意欲
 各种QC手法灵活应用
 管理者现场管理实践
第四部分：问题处理的常见障碍：
解决问题的陷阱
不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力
不敢面对问题：责任与担待，权力与责任
仓促行动：沉着、冷静

基本资料：
韩志生，资深顾问师，ISO9000/CRBA国家注册审核员，ISO*******/CNAT国家注册审核员，上海市劳动人事局、上海市紧缺人才办认可的高级管理咨询师、工商管理硕士(MBA)、法国国际检验局BV（Bureau Veritas）特约讲师。*******年步入咨询界，成功辅导300余家企业通过各种体系认证和厂内培训辅导，且策划主持800余场公开班或内训授课，获得企业和学员的一致认同。
在咨询业界以严谨、认真、求真、求实而著称，因其咨询和培训业绩优异，现成为多家企业长期聘请的经营顾问。
工作资历：
 上海纽福克斯集团（台资）：品管部经理
 台湾国信企业管理管理顾问有限公司：项目咨询师
 上海信昂企业信息咨询有限公司：高级咨询师，培训讲师