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课程大纲:

一、形象塑造与沟通礼仪素养的思想基础
1. 形象素养是企业的生命力
2. 礼仪是各方顺畅运行的保障
3. 三“心”二“意”
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意

二、形象管理决定企业评价
1. 第一印象三分钟内决定
2. 符合商业精神的仪容、仪表
3. 拜访时的基本规则
4. 接待方的基本规则
5. 名片的正确递受方法

三、产生好感的“谈话礼仪”
1. 沟通能力=能人
2. 牢记说话的目的
3. 好印象的说话方法
4. 打招呼的窍门

四、产生信任的“倾诉”礼仪
1. 工作从“倾听”开始
2. 正确的“随声附和”方法
3. 倾听时的正确姿势
4. 如何倾听投诉

五、变不懂为懂的“提问”礼仪
1. 提问是工作的原动力
2. 如何事先准备“提问”
3. 提问的流程
4. 提问的方法——open式与close式
六、传递思想的“传达”礼仪
1. 报告的基本规则
2. 报告的时机
3. 指示、命令的基本方法、
4. 使用不同联络手段

七、搭建的“魅力”礼仪
1. 超出纯商务框架
2. 打破无效率组合
3. 锻炼“闲聊”的能力

八、真情实意的“拒绝”礼仪
1. 做不到就不要强做
2. 拒绝的基本方针
3. 避免“模棱两可”的语言
4. 提示代替方案

九、简洁明了的“说明”礼仪
1. 商务说明的概念
2. 配合堆放进行说明
3. 具体、明了地说明

十、电话沟通的礼仪
1. 确认接打电话的意义
2. 自检电话接打能力
3. 感觉不错电话的要点
4. 接打电话的基本方法——时机、情绪、记录
5. 让对方愉快的说话方法
6. 给对方说话的空间
7. 传话的5W3H原则

培训师介绍：

李旸老师1、人力资源管理硕士2、劳动经济管理博士3、日本礼仪资格考试高级指导员4、上海市某区工会礼仪培训师5、上海工程技术大学成教院特聘讲师6、杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾　　　　李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。李老师的核心课程：1、品牌课程：LY001《商务礼仪与沟通技巧》　　　　　 LY002《礼仪在销售中的应用》2、实战课程：LY003《人见人爱的服务礼仪》　　　　　　 LY004《规范+α的超一流服务礼仪》　　　　　　 LY005《顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧》　　　　　　 LY006《时装店铺业绩全面提升服务礼仪》3、特色课程：LY007《高品位男士礼仪实战课程》接受李老师培训及培训策划的公司机构包括：中国移动、大华电器、东方航空、宝钢集团、紫江企业、紫都置业、海得控制、熊猫电子、锐能科技、源胜实业、大华装饰、光明乳业、韩泰轮胎、高桥石化、源胜公馆、宏誉装饰、创源企业、哈克贸易、一汽锡柴…李老师的礼仪观点：在服务礼仪中，我们经常会说到在推销商品时要尽力调动顾客的“五感”，即视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉去感受，其实顾客在体验服务质量时，会产生以下“五感”：1、感觉----动作基本达到礼仪规范之服务水准；2、感谢----沿服务规范用力服务顾客之水准；3、感心----沿服务规范用心服务顾客之水准；4、感动----超越规范之束缚，让顾客感到愉快、放心之服务水准；5、感叹----以感动为基础，同时能让顾客口口相传之服务水准；我们要努力让服务达到顾客能“感叹”的程度，各行各业都应如此。李老师的礼仪足迹： 1993年去日本留学，2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同，文化不同，但深深感觉到礼仪对一个国家，对每位公民所起的积极作用，正因如此，我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中，迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”，我没这么说过，也没这么想过。得到众多学员的感谢，我只是想说，我只是把自己知道的，实际生活中感受到的东西传达给大家，是大家根据自身条件加以吸收和利用，赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我，你们能听我说，能接受我的观点，我心中感觉到的只有“谢谢你们！”。

3分钟完美推销自己的职场礼仪与沟通

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