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时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪

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课程收益:

学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象,店铺氛围,实打实的商品信息以及个人魅力,以达到顾客满意购买商品的目的。

课程大纲:

正确认识店铺销售员工作
1.回到初次接客原点,
2.让顾客满足;
3.全面接受顾客;
4.销售员的店内工作;
5.接待顾客时易发生的问题;

给顾客留下好印象
1.掌握让顾客喜欢的礼仪技巧;
2.你对商品了解多少;
3.尊重每一位客人;
4.诚意与随机应变相呼应;
5.建立磨练自己的态度;

被顾客喜欢的要点
1.责任感工作的重要性;
2.不强卖;
3.使用“五感”提高商品知识;
4.永远保持微笑;
5.用眼神抓住顾客;

捕捉顾客心情
1.以顾客为中心,读懂顾客心情;
2.以行动打开顾客心扉;
3.看准顾客的ok示意;
4.倾听是接客的关键;
5.让顾客有归属感;

创造顾客的要点
1.保持恰当的距离感;
2.增加顾客商品信息量;
3.宣传店铺和本人;
4.结账时间很重要;
5.你的店铺感觉;

学一点投诉应对技巧
1.投诉产生的原因
2.投诉的予防措施;
3.投诉的快速应对

培训师介绍:

 
李旸老师1、人力资源管理硕士2、劳动经济管理博士3、日本礼仪资格考试高级指导员4、上海市某区工会礼仪培训师5、上海工程技术大学成教院特聘讲师6、杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾    李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验,曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理,企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职,李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面,从心态着手激励学员,并举一反三,使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然,又不失激情,能结合时事要闻与社会热点,让学员身临其境。善于引导调动学员,互动性强,学员满意率达到90%以上。李老师的核心课程:1、品牌课程:LY001《商务礼仪与沟通技巧》      LY002《礼仪在销售中的应用》2、实战课程:LY003《人见人爱的服务礼仪》       LY004《规范+α的超一流服务礼仪》       LY005《顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧》       LY006《时装店铺业绩全面提升服务礼仪》3、特色课程:LY007《高品位男士礼仪实战课程》接受李老师培训及培训策划的公司机构包括:中国移动、大华电器、东方航空、宝钢集团、紫江企业、紫都置业、海得控制、熊猫电子、锐能科技、 源胜实业、大华装饰、光明乳业、韩泰轮胎、高桥石化、源胜公馆、宏誉装饰、创源企业、哈克贸易、一汽锡柴…李老师的礼仪观点:在服务礼仪中,我们经常会说到在推销商品时要尽力调动顾客的“五感”,即视觉,听觉,触觉,嗅觉和味觉去感受,其实顾客在体验服务质量时,会产生以下“五感”:1、感觉----动作基本达到礼仪规范之服务水准;2、感谢----沿服务规范用力服务顾客之水准;3、感心----沿服务规范用心服务顾客之水准;4、感动----超越规范之束缚,让顾客感到愉快、放心之服务水准;5、感叹----以感动为基础,同时能让顾客口口相传之服务水准;我们要努力让服务达到顾客能“感叹”的程度,各行各业都应如此。李老师的礼仪足迹: 1993年去日本留学,2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同,文化不同,但深深感觉到礼仪对一个国家,对每位公民所起的积极作用,正因如此,我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中,迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”,我没这么说过,也没这么想过。得到众多学员的感谢,我只是想说,我只是把自己知道的,实际生活中感受到的东西传达给大家,是大家根据自身条件加以吸收和利用,赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我,你们能听我说,能接受我的观点,我心中感觉到的只有“谢谢你们!”。

本课程名称: 时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪

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