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培训受众:

在工作中需要影响他人的经理人
经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要强化影响顾客能力的营销人员
处理投诉、客户咨询的服务人员
渴望提升非权威沟通技巧的所有人员

课程收益:

让学员愿意通过沟通解决问题
改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中达成共识
学习有效的影响技术
提高聆听的技能和意愿
有能力了解对方的想法、推进的讨论、化解分歧、达成共识
制定进一步的发展讲划，改进沟通的影响技术

课程大纲:

第一讲：重新定义“成功的沟通”，奠定和谐人际关系的基础
什么是成功的沟通
我们承认，每个人的不同
认知差异是天然存在的
为影响力确认定义
找到影响沟通技巧的核心：“思维”与“情绪”

第二讲：改变起点，延伸波长技术
影响力测试问卷
定义“敦促”型沟通风格、“影响”型沟通风格
学习与对方的思想对接，并深入沟通
打开自我，建立肢体语言
承认自我感受，学习自我沟通
开放的观察他们的行为

第三讲：学习欣赏他人
找到欣赏的受益人
更积极的注意他人的优点
找到肯定的力量
帮助他人进入“友好模式”
建设立体的欣赏模式

第五讲：询问技术
从对方想听的，推导我们要说的
以询问技术了解对方的想法、通过询问反馈态度
降低问题的威胁程度
探究异议的根源
提供建议，而不提供主张

第六讲：了解沟通的磨合
人与人之间的磨合步骤
寻找可以“开玩笑”的衡量标准
DISC风格测试
以对方喜欢的方式营造沟通环境
以对方接受的方式表达沟通风格

第七讲：理解与引申技术
从聆听到理解
在理解中学习引申技术
通过鼓励增加信息接受
学习肢体语言的互动，增强理解与引申

第八讲：练习
反复练习“波长”“询问”“理解”
找到“冲突”的起源

第九讲：冲突控制
建设性反对的概念
识别异议的根源
帮助对方达成共识
触发“沟通模式的思维技术”
总结：成功沟通的定义

培训师介绍：

吴霈华：
11年人力资源管理和培训的专业经验
曾就职于多家知名企业（海尔集团、盛大集团、电商行业），担任人力资源总监、培训经理、咨询顾问、资深讲师
授课风格：风趣、有激情；广受学员好评，曾多次被学员推崇为“最受欢迎的讲师”。
法学学士
曾培训客户：中国平安集团、海尔集团、上海东方航空、朗阁培训机构、盛大游戏、金百利集团等
【行业背景】有10年人力资源管理和培训的专业经验，曾就职于多家知名企业（海尔集团、盛大集团、电商行业），担任企业团队教练、培训导师、培训顾问、资深讲师。

【专业领域】以优秀讲师身份，在HR领域中针对初、中、高级管理人员开发人力资源体系类课程，善长绩效管理、培训项目管理、非人力资源的管理类课程。同时也对员工个人素养的沟通、思维力、执行力课程上颇有研究。在人力资源类和通用技能类的课程上有独到的优势。
吴霈华讲师也是JA(Junior Achievement)的特约讲师，培训风格与内容深受青年大学生的欢迎，担任一定数量的JA成长项目的授课工作。

【授课风格】作为涉及培训与咨询两大领域的专业讲师，吴老师授课逻辑清晰、思维敏捷，对于定制化课程有较强的开发能力。一直以来，因为授课风格风趣、有激情而广受学员好评。吴老师也非常乐于在培训中与学员分享行业的其他知识和人力资源管理经验，在以往课程中略次被学员推崇为“最受欢迎的讲师”。

【善长课程】
　培训项目管理
　新生代8090员工管理
　非人的管理
　情景领导力
　影响力沟通技术
　TTT系列课程
　教练式领导技术
　团队教练技术
　跨部门合作与共赢
　自我管理系列：走入职场、邮件管理、时间管理、会议管理、高效沟通、冲突处理

【企业咨询项目】
　团队亚文化的建立
　中高层领导人私人教练

【服务过的客户】
中国平安集团、海尔集团、上海东方航空、朗阁培训机构、盛大游戏、Leehome、网易、淘宝大学、七星购物、贝塔斯曼、积分通迅、金佰利集团等。

本课程名称： 影响力沟通技巧

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