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银行职员服务礼仪

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培训受众:

银行职员

课程收益:

学习以客户为中心的现代银行服务理念。
树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。
通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。
打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。

课程大纲:

第一章:银行服务
1、银行职员服务礼仪
2、银行一线员工窗口规范化服务
3、营业场所的要求
4、营业服务仪表规范
5、营业服务语言规范
6、服务意识
第二章:教养体现素质,素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
第三章:优质客户服务的几个基本阶段
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户

第四章:专业篇
1、个人礼仪
(1)个人卫生
(2)认识自己
2、专业形象之服饰特色
(1)对西装的认识
(2)西装和领带的搭配
(3)男性职业装
(4)女性职业装
3、见面礼仪
(1)介绍
(2)握手
(3)递接名片
(4)电话礼仪
4、服务礼仪
第五章:专业优雅的行为举止——仪态训练
1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力
第六章:职业道德
职业道德的内容
(1)文明礼貌,爱岗敬业
(2)诚实守信,办事公道
(3)勤劳节俭,遵纪守法
(4)团结互助,开拓创新

第七章 综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切

总结

培训师介绍:

 
段香老师
国家高级企业培训师
北京大学-特约顾问、讲师
北京大学民营经济研究院 课题研究员
团中央暨中国光华科技基金会 创业导师
中央市委市直机关 特聘评委
招行银行《财智生活》杂志社 客座讲师
中国青年政治学院-特约讲师
华北电力大学就业指导中心-特约讲师
贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师

【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问,百万管理者工程特约讲师,玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验,成功为3000 多名职业人士,打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。

【独特优势】
形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,了解客户的不同需求,擅长把专业性极强的形象礼仪知识,以生动有趣、实用易学的方式,讲解给不同层次的受众,并通过大量互动体验式训练,使受众现场掌握礼仪要领,深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历,并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心,致力于职场人士的形象标准化,规范化,职业化教育。

本课程名称: 银行职员服务礼仪

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