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银行支行长管理能力提升 — 打造金牌中层管理精英

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课程大纲:

Objectives/培训目标:

进入21世纪是竞争激烈,环境变动的年代,尤其是对于中国的金融市场来讲,银行的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素,随着中国金融市场的变迁与动荡,面对激烈的竞争,银行中层管理者的职业素质立刻被提上日程,中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训,有助于在银行内部建立运用管理共同语言,创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效,本课程将为您解决以下问题:

 使学员树立起市场竞争的危机意识,从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。
 使银行的中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临的挑战。
 能够掌握专业的内外沟通与协调技巧,促进部门内部之间,以及与客户之间互动。
 使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略,从而来促进团队的整体作战能力。
 使学员掌握高效处理客户投诉和抱怨的方法与策略,提升企业客户的现场满意度。
 使银行的中层管理者学会进行团队情绪管理方法,减少由于情绪所带来负面效果。
 使银行的中层能够进行高效率自我管理约束,提升日常工作效率和客户服务质量。
 是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法,逐步使满意的客户和员工变成忠诚。
1. 中层管理者角色与职责
 中层管理人员能力素质模型要求。
 中层管理需实现三头六臂四法宝。
 中层管理者所必须具备核心素质。
 中层管理者日常管理的误区分析。
 中层管理者的四大基本管理要素。
 中层管理者在当今所面临的挑战。
 案例分析:三个小实验带来启迪。

2. 中层管理内部沟通协调
 内部沟通质量决定外部服务质量
 高绩效沟通是中层的核心竞争力
 有效构建沟通影响力的三大要素。
 识别并应对对方的四大性格特点。
 增进管理沟通协调的五大润滑剂。
 双向互动中高效应对的六大同步。
 案例: 《闻香识女人》片断分析。
3. 中层管理者的执行管理
 高效率布置任务的七大基本要素。
 六种类型问题员工处理方法步骤
 高效率管理下属情绪的五大步骤。
 管理下属期望值的五大核心方法。
 管理者高效激励员工技巧与策略。
 管理者授权管理的七大方法策略。
 案例分析:《兵临城下》片断解析

4. 中层管理者的冲突处理
 如何认知企业内部员工之间冲突。
 冲突管理应该遵循四大基本原则。
 找出团队冲突产生的三大发源点。
 掌握管理冲突前对冲突分析技术。
 处理团队内部冲突五大基本策略。
 处理团队内部冲突三大有效工具。
 案例分析:阮经理与王经理博弈。

5. 中层管理者领导与授权
 团队角色与组织角色的相互作用。
 卓越团队出现的八种生命维他命。
 在团队中你通常扮演为何种角色。
 不同角色特征及适合从事的工作。
 四种类型领导特点分析及注意点。
 高绩效授权六大基本方法和策略。
 案例分析:麦克究竟是错在哪里。

6. 中层管理者的自我管理
 调试力决定中层管理者未来发展。
 中层管理者如何抛出你的职业锚。
 中层管理者高效时间和效率管理。
 中层管理者如何来管理你的上司。
 职业价值观和信心把握是根本点。
 职业道德是高绩效员工发展基础。
 拥抱未来 — 抛出你的职业之锚。
 影视案例分析:小王忙碌的一天。

本课程名称: 银行支行长管理能力提升 — 打造金牌中层管理精英

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