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电话营销技巧

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课程大纲:

主讲:宁新立老师
【课程对象】: 销售代表、客服代表
【培训方式】:讲师讲授、案例分享、现场问答互动、小组讨论、现场演练
【培训时间】:1天(6小时)
【课程收益】:
 提升电话营销成交率
 降低电话营销时顾客挂机率
 树立企业电话接听专业形象
【培训题纲】:
引入:中国最赚钱的职业TOP 10.(给销售员树立信心,做销售是既锻炼人又有发展的行业)
一、 电话营销的特性(通过特性分析,让学员深入了解电话营销行业的特性特点,从而在电话营销中帮助学员找到自我突破点)
二、 充分准备
 资料准备(资料准备非常重要,尤其针对大客户,充分的准备,决定电话营销50%的成功率,没有准备就是准备失败)
 自我准备(自我准备包括自我面部表情、声音,最重要的是自我心态的准备,课程中列出了8种可能遇到的心态挑战,让销售做有准备的战争。)
 目标设定(目标设定分为主要目标和次要目标,目标设定也有技巧,课程中介绍了目标设定中注意的5种细节,让目标具有有效性和时效性,步步为营,最终攻破。次要目标也很重要,许多销售在打电话时,常常没有订下次要目标,因此在没有办法完成主要目标时,就草草结束电话,不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。)
三、 电话沟通技巧
 简短明确的“开场白”(开场白对于电话销售来说,非常非常重要,电话接听后顾客只给你8秒钟的机会,如果这8秒钟你没有把握好,直接面临失败。这8秒钟我们应该说什么,怎么说,课程告诉你了绝密技巧和参考话术)
 引起兴趣(开场白这关过了,之后面临的挑战就是如何说能让你的产品或服务使对方感兴趣,这里是难点也是重点。在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。)
 有效询问(有效询问的目标是挖掘顾客潜在需求,需求就像冰山一角,水上面是我们能看到的,但水下面庞大的需求是需要用心来挖掘的,课程中由浅入深,列出了5层需求点,分为:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人高兴的需求、秘密需求,讲师在讲授中逐一教会你挖掘这五层需求的秘诀)


四、 电话结束(开头难,结尾虽不难,但也跟开场白一样重要,一个完整的有效的电话销售过程,不能忽略结尾,课程中介绍了电话结束时4点注意事项,让销售在整个电话销售中,做到完美结束,为后期电话跟进打下良好基础,留下美好印象。)
 感谢客户
 确认客户基本资料
 确认预约时间
 送上祝福
五、 电话接听技巧(对于电话营销公司来说,来电的接听,更能体现公司的专业性,如客户来电,感觉很不专业,而之前再完美的电话销售过程都会大打折扣。往往很多电话营销公司,销售冲锋在前打个漂亮仗,而后期服务不到位,让整个销售以失败告终。此课程将教会你,全球500强公司,他们的专业电话接听技巧是如何练就的,细节体现在哪里,我们怎样能做得更专业更有亲和力,让顾客享受到全程完美的服务过程,这些在培训中讲师会详细告知。)
 电话应答
 电话转接
 电话结束

本课程名称: 电话营销技巧

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