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课程大纲:

培训目标
1、通过生动、轻松、深入浅出，内容有针对性。大量的实战案例，启发性
的互动过程和集专业、激情、感性、激励、风趣为一体的情境式教学，
使授课能给予学员思想和行为上的启发、互动和实效；

2、互动性的教学相长，使学员实用的沟通技巧，让个人（含营销人员）及
组织沟通的能力均获得实质的增强，帮助企业高层管理者、营销管理
者、营销一线员工、公司职能部门、制造工厂彼此之间均获得高效的沟
通结果，提高组织及个人的沟通品质；

3、帮助学员建立个人影响力与说服力，让个人心态更加健康、积极，显著
提升工作沟通质量；尤其可以帮助学员深刻理解职场之道，清晰地知道
自己应该如何做事，为什么做事，帮助学员获得更高的个人生活品质；

4、以中国传统哲学思维为源，启发学员内在之心，以互动性的现场训练
（游戏），去训练学员的个人思维、行为表现等多方面能力，帮助学员
解决在实际的工作及营销过程中经常遇到的沟通问题，激发学员从心灵
深处产生沟通力的质的转变。

培训对象
希望通过影响力和沟通能力来说服他人接受行为改变，达成沟通效果的
基层工作人员。或涉及跨部门协作的员工。
培训大纲
1、影响力的基础 – 沟通
热身活动：人心隔堵墙
近看双方互动过程
案例分析：谁的错？
非语言信息的力量及含义
先聆听先了解
高效信息表达的技巧
坏消息的传达
使他人接受任务，承担责任
提问发现对方真正需求
2、影响力的策略 – 知己知彼
分析你的沟通风格
识别其他部门同事的沟通风格
快速了解DISC的知识及意义
选择方式并提高影响力

3、影响力的资源 – 信任
成功影响他人者的素质——需要什么？
EBA：资源的建立
建立信任的技巧
人脉的作用
借力：利用关键人物的影响
练习：和林先生谈一谈

4、影响力的氛围 – 坦诚布公
活动：巴比伦塔
案例分析： Shelley Shy 与 Bobby Bold
坦诚布公，咄咄逼人及委曲求全
纵览各沟通方式极其跨部门运用的后果
直接 vs. 间接式沟通，及如何避免误解
坦诚布公的方式影响他人
坦诚布公的定义
自信/合作型影响方式
坦诚布公的用语
信心的建立：您的情绪和态度

5、影响力的应用 - 给予建设性的反馈
录像观看及讨论
反馈的种类和时机
案例分析：分享建设性的反馈
反馈计划
练习：和林先生谈一谈

6、影响力的工具 – 跨部门异议的解决
实际案例分析
跨部门常见障碍及解决
共同的目标和愿景
解决异议五步骤
工具及操练：头脑风暴，矩阵法，加权法或P+N+I法
达成协议及前瞻性B计划
分组讨论：工作中问题及解决方法

7、一个月内改进行动计划

影响力

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