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2014客服营销系统完善规划方案

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课程大纲:

今后由于市场的客人的理性成熟和需求变化,靠量取胜时代将会结束,伤敌一千自损八百的价格战将一去不复返。今天多元化市场需求格局的形成,优胜劣汰将会加剧而压缩着粗矿经营方式的大、中、小影楼的生存空间。整合资源能力大小(植入客服),管理能力的强弱,新营销方式的撑握程度,都将在今后的市场拼杀中,影响着所有参予市场竞争中的大、中、小影楼的生存,变则生、变则强。今后,所有影楼仅靠营销强、技术好、装修豪、规模大……这是缺乏综合竞争软实力的一种表面现象。
今后,所有市场上的影楼,如果缺乏软实力,它的生命周期一定会缩短。因此,求生存、求发展、求做大、求做强将是软实力的拼杀。想生存发展,做大做强,靠的是牢固的综合实力和管理基础。如果缺少牢固的基础,一切都将成为不切实际的梦想……现在的影楼行业随着中国经济的不断发展,经营成本愈来愈高,利润将愈来愈薄,“物竞天则,适者生存”, 达尔文这句话在此得到了充分体现。
为此,洗牌的间隔时间会越来越短,市场竞争大浪会不断冲击着不善经营的影楼,中国十大杰出影楼中的大品牌、大公司,都在迎接着、忍受着、坚持不懈地艰难度日着。加快转变和尽快调整经营模式,是求得与市场共生存的维一选择,也是大、中、小影楼和当地老品牌选择植入客服的必然趋势。

婚纱摄影行业2014后影楼接受三关严考,婚纱摄影市场在饱和的市场竞争下,权力已从卖方转移到买方,导致顾客对影楼的选择空间不断扩大。要想建设优质服务的核心经营竞争机制、要想做好以客养和转介绍、并充分的利用“客服系统”这一功能优势,维护好老客户、并从老客户身后挖掘新客源。没有一个实用和实战有效的“客服营销系统”是不行的……一个科学适用并有实战意义的客服营销系统,不在是只打打回访电话、发几条短信息及解决几个客怨这种初级状态,完善的客服营销系统应具备三大板块,即:“服务和产品质量的监督管理、采集营运信息预报功能、以客养客转介绍功能”因此,“客服营销系统”是影楼行业的生命线!

那么,眼下植入一个什么内容(性质)的“客服营销系统”具有实用性、便操作、能落地、适宜用呢?真对这一问题,我们将客服细分为了三种类型,一是中小型店的营销型客服系统,这类店占行业的50%左右。二是大中型店的管理型客服系统,这类店占行业的30%左右。三是大型店的综合型客服系统,这类店占行业的7%左右。四是特大型店(联锁公司)的管理中心型客服系统,这类店占行业的3%左右。不同类型的店我们按不同的标准植入和改造(已有客服部的店或公司)……对于影楼为什么要建立和完善客服系统呢?客服系统对影楼到底有着多么重要意义呢?建立规范的客服系统有着五大重要的意义。
一、提早知影楼在经营中,存在着的各种问题和不足,进行预防和为调整。
二、锁住老顾客,减少老顾客流失,在老顾客身后挖掘新客源。
三、了解客人消费后的感受才能以客养客,从而提高转介绍比例,从而扩大市场占有量来增加影楼绩效。
四、提高服务质量,提高产品质量,为转换影楼市场地位提升品牌竞争力打下基础。
五、让门市员工个人在老客户身后挖掘销售行为转为公司行为、团队行为、专业行为、组织行为。让没有客服系统的店客户管理专业化;
为此,我们从一个专业角度来讲,就是提高服务质量锁住老顾客增加客流,提高市场的占有率是我们建立客服营销系统的最终目的。

本课程名称: 2014客服营销系统完善规划方案

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