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电话赢销技巧训练

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培训受众:

课程大纲:

《电话赢销技巧》训练

——中国电话赢销管理训练专家 李奉奇老师主讲

【课程对象】 :销售代表、客服、营销总监、网络公司
【课程时间】 :实战版1天
【课程前沿】 :
现在不少公司,电话营销还是一种非常重要的营销手段。打电话推销,看着很简单,其实需要掌握很多技巧,还有话术需要注意,这样才能提高成功率。
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:“如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?”
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期,以进一步提高销售效率?电话赢销,作为一种成熟的信息工具、推广渠道,即便是E-mail这种流行的网上方式,也无法取代它的优势。
【课程收益】 :
1、深刻领悟职业与优秀的含义,领会自身不足的原因。
2、深刻明白提高电话公关程度对目标实现的重要意义。
3、明确的知道电话赢销公关需要做好哪几项指标。
5、在体验式训练中学到,如何做好角色定位、全力以赴、不折不扣,做一个较强执行的人。
6、在案例分享中体会到,什么是真正的负责任,什么是负责到位、负责到底。
7、在体验式游戏中顿悟到,在什么样的时间里给客户打电话成交几率最高。
8、在学习里清楚明白,学会面对不同类型的客户如何做好公关。
9、学习到,怎么样使用电话来维护好客情,并且学会让顾客转介绍。
【课程大纲】 :
(教练开训:强调学习的意义和纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于执行力的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师

将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

系列一 :《 电话赢销全方位攻略1》之《如何跨越雷区》

第一讲:如何跨越雷区
1、电话赢销中什么是雷区
2、跨越雷区的步骤要分为几部曲
3、绕过雷区的最重要的3个切入点

第二讲:让对方不挂电话的艺术
1、要以礼貌获得对方接纳你的电话
2、如何组织你的30秒钟的开场白
3、如何让对方感觉到你是个一流人物
4、如何跟非专业人士打招呼的技巧

第三讲:如何防范对方追根究底的问题
1、利用暧昧的资讯预防泄露业务目的
2、摆脱刨根问底,如何不着痕迹
3、远离专业的词汇,塑造第一印象
4、应付纠缠不休的局面,可用“三点论”
5、怎么样误导接线人,封杀过多提问

第四讲:如何缩短与接线人的心理距离
1、确定接线人的身份,避免摩擦
2、如何煽情,令接线人与你互动
3、如何提问让接线人向你靠近
4、如何迅速从接线人处获得拍板人全名及联系方式

案例分析:打电话的技巧(听、问、辩)的问题练习
原因分析(案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)

系列二:《电话赢销全方位攻略2》之《如何与拍板人定约》

第一讲:初次交锋先说什么?后说什么??
1、什么样的人不会拒绝
2、用声波塑造形象的技巧
3、怎样对粗暴的拒绝施行反控的技巧
4、不让对方以“现在很忙”推脱
5、如何使用套近乎的技巧
6、如何使用挖掘痛苦攻势
7、教你在约定时间中,敢说“不”

第二讲:如何与不同性格的拍板人谈判
1、面对犹豫不决型客户
(1)如何从语速里来跟犹豫不决客户谈判
(2)犹豫不决型客户都有什么样习惯
(3)如何有效的替犹豫不决型客户下决定
(4)如何让犹豫不决的客户拍板
2、恋眷不舍型客户谈判
(1)恋眷不舍型客户的语速的特征分析
(2)恋眷不舍型客户的做事习惯
(3)如何让恋眷不舍的客户做决定
3、爽快同意型客户谈判
(1)爽快同意型客户的语速
(2)爽快同意型客户的做事风格
(3)如何让爽快同意型客户拍板
4、悲观失望型客户谈判
(1)悲观失望型客户的情绪分析
(2)悲观失望型客户的做事的喜好分析
5、自高自大型客户谈判
(1)自高自大型客户的心理分析
(2)自高自大型客户的语速类型
(3)如何让自高自大型客户做决定
6、蓄意敌对型客户谈判
(1)蓄意敌对型客户心理因素分析
(2)蓄意敌对型客户如何有效引导
(3)如何让蓄意敌对型客户拍板
案例分析:打电话的技巧(听、问、辩)的问题练习、分组讨论、实战模拟。

我们老师常住地:广州 终端价:一天(6小时计)20000元
渠道价:一天(6小时计)10000元
往返交通食宿费用:不包含在内!
李奉奇(Frank):
亚洲“平衡式管理教育”第一人
清华大学中旭商学院高级讲师
中国3S成长阶梯教育体系创始人
中国连锁体系顾问式培训师
中国美业十大杰出培训师之一
中国个人与团队感恩教育培训师
中国全方位销售实战派训练导师
中国幸福婚姻家庭研究传播师
中华民族传统文化学习倡导者
世界温商《营销天下》杂志社广东分社社长
广东省江西民营企业促进会副秘书长
广州昊阳企业管理咨询有限公司教育总顾问

李奉奇(Frank)简历:
亚洲“平衡式”管理教育第一人。
来自贫穷的山村,曾服役于某特种部队,退役后因经营连锁影楼失利,破产后带着500元闯荡深圳,摆过地摊,做过快速消费品推销,卖过电话卡,销售过手机,做过二手房产中介员,做过小食品小老板,做过保健品生意,经历过10多种行业的磨练,但都没能达到理想状态;24岁进入深圳济智慧国际传播机构,开始个人的飞速成长,开始向世界级成功人士学习,参加过台湾10大名嘴王琳老师,亚洲成功学权威陈安之老师,NLP尚致胜老师等数十位世界级大师的课程学习,并从此走上讲台公开演说。
李奉奇老师有近十年从事企业一线工作的丰富实战经验,曾担任过数家公司的销售顾问,营销经理等,有在深圳、北京、温州、广州做市场和投资生意的经历,有从三个月零销售做到销售冠军的经历,在掘到第一桶金后又花大量的时间、精力、财力向世界大师学习。现在是多家企业的智慧合伙人,是多家公司的教育顾问、战略顾问。
李奉奇老师从2002年走上讲台,十多年的一线工作经历,十多种不同行业的磨练,十多年讲台生涯,让李老师拥有丰富的销售、管理、培训、执行等经验,培训足迹遍布全国各地,演讲超1000场,帮助了无数企业增强竞争力,提升业绩,增加收入,帮助团队增强凝聚力和执行力,帮助数十万人走出瓶颈走向辉煌。李奉奇老师的课程风格通俗易懂、简单明了、气氛活跃,内容极富实用性实战性,深受学员和企业的好评。
主讲课程:
心态:《感恩戴德是成功的基石》《如何培养责任心和使命感》《压力与情绪管理》
管理:《皇牌店务管理》《赢在中层》《终端未来变革之管理》《员工管理与客情维系》
营销:《门店销售训》《电话赢销实战训》《实战营销训练营》《全方位销售攻略》
团队:《打造销售特工团队》《团队凝聚力和执行力》《如何打造高绩效团队》
综合:《皇牌店长五项核能修炼》《六项思维增强企业效率》《超级沟通与说服力》《商业模式分析》
《超级讲师训》《员工职业化修炼》《九项人格》《幸福婚姻 和谐家庭》
课程特色:
授课风格生动幽默、浅显易懂、深入浅出的培训结合工作、生活中的案例,让学员有身临其境的切身体会,能激发学员的兴趣和思考,从而改变他们未来在工作中的态度、方法、思维。课程具有很强的实用性、实效性、趣味性、互动性等特点,善于根据不同学员的行业特性与心理特征,以“解决客户实际问题需求为导向”,让学员在轻松、愉悦的氛围里快乐地学习和提升,从而帮助企业、团队、个人的飞速成长,走出瓶颈,走向辉煌!
服务过的企业:(部分企业,排名不分先后)
香港环亚集团 深圳金域印刷有限公司 湖北武汉生隆公司
北京凝网科技有限公司 宁夏银川都市传美 温州新新连锁机构
香港洛琪林消防设备公司 北京小蜜蜂报业 中国传媒大学
南宁奇华顿营销公司 香港天骥集团 云南云安会都大酒店
四川中江三丰公司 成都艾肤媛连锁机构 广州力欣公司 广州诗婷国际连锁 广州仁爱医院 石家庄白衣天使顾问公司
广州白云皮具城世界贸易中心 香港菲伦生物科技公司 天津明堂管理顾问有限公司
温州诗纳蒂尔连锁机构 广州粤之风杂志社 广州丽日经络馆
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