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金牌营销人员的沟通与谈判技能大突破

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课程大纲:

全新公司内训课程:金牌营销人员——沟通与谈判技能大突破

一、培训背景

“无营销,不企业”。当今社会,竞争日趋激烈,营销已成为企业生存的命脉所在,企业做强的关键所在,企业成为“百年老店”的根基所在。谁拥有一支沟通谈判能力突出、团队凝聚力强、战斗力强的营销团队,谁就能够占领市场,赢得客户,获得丰厚的市场回报,在市场竞争中立于不败之地。

如何让营销人员树立为自己打工的心态,最大限度地激发自身潜能,提升公司的整体业绩呢?

如何让营销人员在与客户的沟通中准确揣摩并把握客户心理,激发客户兴趣,掌握沟通主动,控制谈判场面,最终促成成交呢?

如何让营销人员的话语更动听,让客户备感温暖,受到尊重,愿意付钱购买呢?

……

这些都是企业大量存在并非常渴求解决的问题。

二、培训目标

1、帮助销售人员消除心理恐惧、消极、疲软等,解放自我。

2、帮助销售人员树立正确的职业心态:给自己当老板。

3、帮助销售人员掌握各种营销技巧,影响客户,签订合约,提升业绩。

三、培训课程

第一课销售人员心理突破训练

1、认识自我,找准问题;

2、突破屏障,超越自卑,增强自信;

3、保持热情,避免疲惫的心理状态;

4、认知协调,自我调节,平衡情绪;

5、角色认知,消除恐惧,从容展业。

第二课销售人员职业心态训练

1、关注客户,了解客户需求所在;

2、抓住关键,解决客户核心问题;

3、解决问题,从而解决自己的问题;

4、自我激励,培养自己良好心态;

5、自我管理,如何为自己设定目标。

第三课销售人员必备的口才技巧

1、概括复述,理解客户真实意思;

2、赞美并打动客户的技巧;

3、让客户感觉受到尊重的技巧;

4、沟通中幽默语言运用的技巧;

5、发挥声音最佳感染力的技巧;

6、销售中的口才禁忌。

第四课拜访客户时的开场技巧

1、与客户开场寒暄的技巧;

2、引发客户兴趣的技巧;

3、话语中制造悬念的技巧;

4、以利益作开场导引的技巧;

5、自杀式开场白及开场常犯的错误。

第五课介绍公司产品的语言技巧

1、让自己成为产品专家的技巧;

2、尊重客户意愿,让客户亲身感受产品的技巧;

3、对产品充满信心,介绍时扬长避短的技巧;

4、回答客户拒绝理由的技巧;

5、用具体利益诱导客户的技巧;

6、以不同策略应对客户不同反应的技巧。

第六课处理客户异议时的说话技巧

1、了解异议产生原因,处理过激异议的技巧;

2、辨别客户真假异议并巧妙应对的技巧;

3、处理价格异议的技巧;

4、应对客户拒绝时的技巧;

5、化解无意义争辩的技巧。

第七课应对不同客户的口才技巧

1、应对少言寡语的客户的技巧;

2、应对夸夸其谈客户的技巧;

3、应对爱争论客户的技巧;

4、应对爱挑剔客户的技巧;

5、应对事事多疑客户的技巧;

6、应对不同年龄客户的技巧。

第八课促成与客户成交的语言技巧

1、请求成交法;

2、激将成交法;

3、欲擒故纵成交法;

4、铺垫式成交法;

5、支持客户反对意见成交法;

6、价格争议成交法;

7、预选框式成交法;

8、保留余地成交法。

第九课电话沟通中的口才技巧

1、寻找最佳约见理由的技巧;

2、传递给客户热情动听声音的技巧;

3、化解客户拒绝约见的技巧;

4、成功利用客户的秘书或助理的技巧;

5、电话沟通的忌讳用语。

第十课售后服务过程中的用语技巧

1、正确应对客户投诉的技巧;

2、探询、弄清事故真正原因的技巧;

3、倾听客户抱怨的技巧;

4、有针对性地进行话语调性处理的技巧;

5、用幽默来赢得客户谅解的技巧。

本课程名称: 金牌营销人员的沟通与谈判技能大突破

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