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课程大纲:

课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？如何处理这些情绪？如上这些问题，经常会困扰我们，而现代社会的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。长期沟通不畅，人际关系就会紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，将直接影响到目标的实现；工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定……

针对以上问题，本课程从沟通与情压两个角度入手，学习到沟通的心态和有效技巧；看到工作压力的主要诱因、良性压力和负面压力的区别、情绪的陷阱、情绪管理步骤等几方面，帮助学员消除负面情绪影响，树立正确的心理健康意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!《有效沟通与情压缓解》这门课程越来越被领导者们重视，很多优秀的企业及政府部门，把这门课作为每年培训计划中的必修课。

第一部分认识沟通
1. 有效沟通在工作中的重大意义
2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
3. 沟通中常见的四大误区
4. 影响沟通的三个因素
5. 评价沟通效果的五大标准
6. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情，先处理好心情
5. 情感帐户：有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分有效沟通需掌握的六个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 催眠三“yes”
4. 单/双向沟通
5. 巧用封闭/开放式问题
6. 多发问多聆听
7. 案例练习：主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

高效沟通之道

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