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高效沟通之道

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课程大纲:

课程背景: 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?如何处理这些情绪?如上这些问题,经常会困扰我们,而现代社会的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。长期沟通不畅,人际关系就会紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,将直接影响到目标的实现;工作压力来自哪里,无法及时排解压力;不知如何有效管理压力,导致负面情绪泛滥;不知如何舒解压力和抵抗压力,工作绩效难以稳定……

针对以上问题,本课程从沟通与情压两个角度入手,学习到沟通的心态和有效技巧;看到工作压力的主要诱因、良性压力和负面压力的区别、情绪的陷阱、情绪管理步骤等几方面,帮助学员消除负面情绪影响,树立正确的心理健康意识,从而获得身心、家庭与事业的和谐!《有效沟通与情压缓解》这门课程越来越被领导者们重视,很多优秀的企业及政府部门,把这门课作为每年培训计划中的必修课。

第一部分 认识沟通
1. 有效沟通在工作中的重大意义
2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
3. 沟通中常见的四大误区
4. 影响沟通的三个因素
5. 评价沟通效果的五大标准
6. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情,先处理好心情
5. 情感帐户:有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同,沟通不同
11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的六个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 催眠三“yes”
4. 单/双向沟通
5. 巧用封闭/开放式问题
6. 多发问多聆听
7. 案例练习:主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧

本课程名称: 高效沟通之道

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