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高效沟通

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课程大纲:

㈠关于沟通
⒈沟通的定义;
⒉沟通的种类;
⒊有效的信息发送;
⒋沟通过程四大要素
㈡高效沟通的步骤
⒈步骤一事前准备;
⒉步骤二确认需求;
⒊步骤三阐述观点;
⒋步骤四处理异议;
⒌步骤五达成协议;
⒍步骤六共同实施
㈢人际风格沟通
风格分析(四种风格)
㈣管理模式与沟通
⒈管理者的沟通类型;
⒉游戏(身陷荒岛);
⒊倾听;
⒋情绪控制;
⒌语言信息与非语言信息;
⒍有效沟通的六大技巧(对上、对下、平行沟通技巧);
⒎寻找共识的方法;
⒏分组讨论;
⒐赢得合作的技巧
㈤结束

本课程名称: 高效沟通

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