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高效沟通智慧

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培训受众:

核心骨干、主管、经理、高管人员以及总经理、董事长等。

课程收益:

本课程将演讲培训与体验培训溶于一炉,在导师"我说给你听、我做给你看、你做给我看、分享加总结"四个步骤的带领下,学习最新的“先跟后问再说,上堆下切平行!”的独特沟通技巧,同时启发学员发现瓶颈、提升自我!

课程大纲:

1、高效沟通的基本模式:先跟后问再说;
2、高效沟通的六个步骤:请说;你是说——;还有呢?假如还有呢?你总的是说——;你愿意听听我的想法吗?(聆听的技巧,松动对方的信念)
3、复述客户语言的六种技巧:选择性复述、总结性复述、原文复述、锁定复述、成交复述、需求复述、情感复述;(“跟”的技巧、打开心扉)
4、有效发问的技巧:封闭式发问、开放式发问;搜集信息发问/指责性发问;启发式发问、引导式发问;(挖掘、了解、引导、放大对方的需求)
5、改变的四大要素:目标的沟通、现状的沟通、第一小步的沟通和代价的沟通
6、语言表达的三大技巧,重要性阐述、痛苦阐述、利益阐述;
7、高效沟通的十大要素:自信、聆听、共情、表达、觉察、抽离、求同、场合、时机、氛围;(自身提升的10大要素)
8、沟通自测评估,找到沟通中的瓶颈,清晰自我!
9、状态的建立:自信的技巧;(自信高于一切)
10、亲和赢得信任的技巧;(在对方眼中建立自信的技巧)
11、知己知彼的技巧:感知对方的需求;(感知对方的话中话、音外音)
12、肯定式沟通:认可自我、认可客户、认可团队;(认可对方的技巧)

本课程名称: 高效沟通智慧

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