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大堂经理厅堂服务营销6步曲

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课程大纲:

一、识别客户篇
1、识别客户的重要性
2、案例分析
曼谷“东方文化酒店”的服务营销策略
交行东方庄支行案例
建行21世纪支行案例
3、KYC识别话术技巧
3、贵宾客户的职业特征
4、贵宾客户办理业务特征
5、贵宾客户办理业务习惯特征
6、三阶段客户识别法
7、发现客户的途径
8、角色演练:情景剧话术演练
二、建立信任篇
1、建立信任重要性
2、案例分析:现场感受式体验
3、厅堂建立信任基础的技巧
4、角色演练:情景剧话术演练
三、激发需求篇
1、认识客户需求种类
2、厅堂激发客户需求技巧
3、激发需求的有效步骤(AIDS)
4、角色演练:情景剧话术演练
四、展示产品篇
1、产品的准备
2、展示产品的方式
3、展示产品的内容
4、展示产品的技巧应用
5、角色演练:情景剧话术演练
五、处理异议篇
1、认识客户提出异议的原因
2、常见客户异议类型总结
3、客户提出异议及大堂经理的应对策略
4、处理异议的技巧应用
六、销售促成篇
1、促成销售的标准流程固化动作
2、识别客户购买技巧
3、常用销售促成话术应用
4、角色演练:情景剧话术演练

本课程名称: 大堂经理厅堂服务营销6步曲

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