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从优秀走向卓越——银行网点负责人领导能力提升

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培训受众:

银行网点负责人及后备干部

课程大纲:

第一讲、管理者角色认知
1.什么是管理?
2. 企业管理新趋势
3.什么是领导?
4.管理者领导力来源
5.管理者的4种领导方式
6.管理者影响力(团队个人魅力的打造)
7.管理是把事做对还是做对的事
8.管理属于守成还创新
第二讲:管理者能力提升要点
一、提升沟通带队能力的4 大关键
1、如何有效与上下级沟通
2、了解人性深层次的需求
3、学会尊重不同人格人群及表达
4、团队冲突处理五种方法的运用
二、提升团队凝聚力的3大保障
1、如何引导成员理解本企业文化
2、如何打造自身团队文化与精神
3、企业文化在团队成员的落地与体现
三、提升激励与培养能力4大认知
1、如何做好现场教练员
2、管理者必须的授权方法
3、领导模式与团队绩效
4、推动执行力的激励法宝
四、提升风险防范能力3大抓手
1、细节决定成败,建立完备安全防控流程
2、应变能力训练,学会突发事件处理技巧
3、重视投诉预防,塑造团队形象创“零投诉”

案例分析1:
为什么会出现客户取款认为少给利息在大厅大吵十小时?
案例分析2:
客户要用担架从医院抬老人亲自来银行取款,并在大厅大吵大闹。
讨论:为什么网点柜面优质服务标准较难落实到位?



第三讲:管理者自我修炼
一、不断学习——当好团队领航人
1.管理者必须养成终身学习
2.学习型组织的好处和作用
3.深度汇谈,找到解决问题最佳方案
4.如何从执行者蜕变成管理者
二、保持热忱,当好团队护航人
1、管理者应具备的良好心态
1)阳光心态
2)责任心态
3)共赢心态
2、快乐意识与能量层级
1)快乐来自我们自己的内心
2)保持好心情与正能量关系
3、如何修身养性,快乐自强
  1)保持快乐的人生态度  
  2)学会减压的心理和行为准备
3)颠覆不良情绪4字超脱法
4)职场修身警语
课堂作业:管理者自我成长改善工具-平衡表

本课程名称: 从优秀走向卓越——银行网点负责人领导能力提升

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