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有效沟通

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培训受众:

销售类、客服类、管理类、等各企业管理或职员岗位;
其他希望获得有效沟通技能,提升工作绩效的人群;

课程收益:

•知识更新--了解有效沟通的含义
最新的有效沟通理念及科学语录
•技能提升--透析有效沟通的本质,重新构建一套新的有效沟通模式来取代原有的模式,重塑健康的沟通模式,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业;

课程大纲:

第一章 沟通概述
第一节 沟通的基本概念
一、沟通的定义
1. 什么是沟通
2. 沟通的三大要素
二、工作沟通的目的
1.提高个人与团队的生产力,减少工作失误
2. 建立信任,凝聚团队情感,减少无谓的人为消耗
3. 搜集和接受信息,使团队共有
4. 明确责任、鼓舞士气
三、沟通的基础
1. 信任
2. 尊重
第二节 沟通的类别和方式
一、沟通的类别
1. 人际沟通
2. 工作沟通
3. 商务沟通
二、沟通的方式
1. 语言沟通
2. 非语言沟通
第三节 如何提高沟通效果
一、影响沟通效果的因素
1. 自我认知
2. 表达方式
3. 非语言因素
4. 情绪与个性
二、提高沟通效果的方法
1. 善于发现自己和别人的共同特点
2. 乐于在困难的情况下为别人提供帮助
3. 宽容大量,给予适当的提醒
4. 适当表达自己对别人的关心
5. 愿意合作并保持言行一致
6.提高知识和技能,并展示能力和水平
7. 实事求是,避免夸大其词,更不要说谎
8. 暴露一定的脆弱之处
9.保持适合自己的优雅仪表和风度
第二章 有效沟通技巧
第一节 有效沟通模型
一、有效沟通的模型
1. 发送者要求
2. 接收者要求
3. 回应
第二节 有效沟通的基本功
一、发送信息
1. 确定信息内容
2. 谁该接收信息
3. 选择合适的发送时间
4. 选择有效的信息发送方式
5. 何处发送信息
二、倾听
(一)有效倾听的方法和技巧
(二)倾听的技巧应用
(三)倾听实作
三、反馈
(一)反馈的类型
(二)反馈的技巧
(三)反馈实作
四、语言沟通
(一)提问
(二)口头表达

本课程名称: 有效沟通

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