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有效沟通技巧

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培训受众:

部门总监、部门经理、项目经理、主管、储备干部等企业中基层管理者,以及想提升沟通技巧的职场人士。

课程收益:

本课程全面讲述有效沟通的各种思路和方法,开创性地将“世界咖啡”的技术运用于团队深度沟通中,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作!

课程大纲:

一、有效沟通基础
1、沟通的本质
(1)沟通是相互作用的过程,不是结果
(2)沟通是心与心的对话
2、沟通的结构
内容/方法/动作
3、沟通的5个元素
Who/What/When/Where/How
团队讨论:工作与沟通的关联
二、有效沟通的基本方法
1、有效沟通的四个基本要求
真诚/守信/务实/共赢
2、有效沟通的六项基本动作
(1)说:三言三语会说话
(2)听:一心一意善聆听
(3)思:系统思考有门道
(4)问:两型两式懂提问
(5)看:察言观色好效果
(6)写:清晰简单讲实效
3、有效沟通的六个步骤
(1)事前准备
(2)确认需求
(3)阐述观点
(4)处理异议
(5)达成协议
(6)共同实施
团队讨论:如何才能做到有效沟通
现场应用:周易副经理的困难(或客户提供案例)
三、有效沟通的共赢技术
1、沟通风格解析
(1)支配型
(2)分析型
(3)和蔼型
(4)表现型
(5)混合型
2、共赢沟通的道与术
(1)双方沟通的六种思维模式
(2)沟通共赢的四个要领
(3)沟通共赢的模型
3、沟通过程中的情绪管理
4、沟通过程中的冲突管理
问卷测试:沟通风格测试
现场应用:同一问题的不同反应(或客户提供案例)
四、有效沟通的工作应用
1、团队成员的组合
2、工作对象的沟通
(1)老板沟通要有脑
(2)向上沟通要有胆
(3)水平沟通要有肺
(4)向下沟通要有心
(5)伙伴沟通要有胃
(6)竞争沟通要有胸
3、基于世界咖啡的团队深度沟通技巧
(1)世界咖啡方法
(2)世界咖啡应用
团队讨论:工作沟通的困惑与解决对策
现场应用:如何开会?(或客户提供案例)
行动计划

培训师介绍:

 
周希奇老师
最具实战的管理人才培养专家
世界咖啡工作坊学习应用专家


实战经验
首席人才官(CHO)学习实验室总干事,第五项修炼的践行者与推广者。
曾在中国联通、鸿森集团、益策(中国)、兴焘生物等公司担任大客户经理、HR经理、培训学院经理、内刊主编、产品总监、事业部总经理、常务副总、总经理,具备企业基层员工、中层干部、高层领导完整职业工作经验。此外,长期从事各类HR交流组织的运营管理工作,善于圈子打造和交流平台的构建。
专业研究
美国培训与发展协会会员、柯氏四级评估认证评估师,世界咖啡全球社区会员,国际组织学习学会会员。坚持研究并践行彼得•德鲁克的管理思想、彼得•圣吉的第五项修炼、杰克•特劳特的定位理论,深刻理解企业对于管理干部的要求与期望,关于管理人才培养的内容和方法有独特的看法。曾为多家企业提供顾问和项目服务,在商战名家、时代光华等全国知名培训机构举行公开课,获得企业客户的好评。
授课特点
秉承彼得•圣吉的学习理念,集反思、分享、应用、实践于一体,强调工作方法与技能的落地。倡导快乐学习、共同学习与相互学习,授课幽默风趣、深入浅出、通俗易懂。
主要课程
 管理类:SPDCA—卓越管理者的五项技能、管理者的角色认知与职业素养、非人力资源经理的人力资源管理、高绩效团队建设与管理、有效沟通技巧
 培训类:TOM—培训运营管理实操、目标导向的年度培训计划制定、TTP—内部讲师综合技能提升训练
 世界咖啡工作坊
服务客户
中国建行、中国移动、美的集团、中海物业、广东机场集团、中国邮政……

本课程名称: 有效沟通技巧

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