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耿源体系《店长复制》 ———— 解密根基因,植入源代码 ———— 连锁行业精品课程,专注解决连锁店长人才10大难题

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培训受众:

店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长;
市场督导、销售主任、门店经理、商场经理;
经销商、零售店主、区域经理。

课程大纲:

模块一、导入系统
单元 课程体系 落地方式
新时代下的店长转型与胜任 课程定位与学习框式
对待店长复制课程的正确心态
店长岗位自我认知与定位
店长优势胜任力模型
店长岗位危机意识
店长应具备的五大发展心态
零售业发展四大心理瓶颈全攻破
店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” 版权模型: 摸瓜理论摸到店长本质
实战方法:“植物性工作倦怠”干预心法
版权模型:“杀猪”
情景模拟:店长能量的关键动作
情景模拟:独挡一面的“二老板”历练
实战案例:店长不可犯三大天条
版权模型:店长职业规划“寻宝图”
模块二、锁销系统(成为80分超级卖手)
单元 课程体系 落地方式
客源开发 鱼塘理论与顾客抓潜
如何狙击竞争对手?
如何有效获取顾客高价值信息
如何让老顾客自愿介绍新顾客?
版权理论:鱼塘理论
版权理论:吸引客户的三发炮弹

店长锁销九路兵法(打倒话术派、忽悠派、武侠派!直接销售心理技术) 顾客购买的心理深度分析
门店销售20大关键节点的心理技术现场训练——
感知;信息
赞赏;需求
气度;需求
轻松;认同
提问;排异
真诚;拐弯
讲故事;堵后路
主导;挖痛;
模仿;小而缓
逼单;下台阶
客源开发之:钓鱼开发
客源开发之:捕鱼开发
客源开发之:迎候客人
现场成交之:逮机发问
现场成交之:推荐体验
现场成交之:排异成交
售后服务之:联单送宾
售后服务之:VIP管理
售后服务之:二次消费
客户购买的实质解码
如何轻松化解客户异议
产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意
最新的销售技巧和话术
区隔营销——五步标准法 经典模型:麻将理论——五步必胜
迎战心理工具:购买环境、首轮效应、近因效应
实战训练:三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练,PAC攻心沟通、ABC法则强化练习,APTT法训练,3F化异议、发问六个技巧
实战方法:狄德罗成交法,二感提问法,四象控制谈话法
实战方法:冲击顾客右脑营销法,倾向幻觉两问两比喻
经典工具:FABE现场练习与点评
经典技巧:绝对成交的关键时刻MOT
实战工具:顾客离店的“三颗子弹”FBO
销售心理必学理念:完形法则,配套效应,平等心理,权威效应,顾客投射效应,操作性条件反射,选择性记忆,间接暗示,冷热水效应,避雷针效应……
经典视频:我买手机、注意力测试、小而缓

《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用
《专业工具》——终极利益法则
锁销服务篇 创新客户服务动作技巧
客户抱怨投诉6大心理;
客户抱怨投诉处理5个步骤;
客户抱怨投诉处理5大技巧;
《经典服务案例赏析》
客户服务MOT(关键时刻)管理
有效维护VIP客户技巧
如何创造客户持续增值?

心理分析:客户抱怨投诉六大心理
心理分析:投诉中的顾客真实心理
实战方法:移情大法、3F疑异处理法
实战方法:态度转化ABC法
版权模型:360度VIP客户营销模型
模式三、人才系统(成为100分金牌店长)
单元 课程体系 落地方式
育人 店长培育人之三层次:知,能,愿
店长能力培养的两大作用力
OPL辅导训练流程
ABC“三洗法”
员工工作失误后辅导方法?
OJT辅导训练流程
店长教练技巧四大能力:聆听、发问、区分、回应 实战工具:三把金钥匙
实战模型:6环教练法
实战模型:店长超级5会训练
三大视频:直接对接三大模型
用人 店面不同发展阶段不同用人策略
用人“四项基本原则”
DISC工作风格模型与应用
店面用人避免五大陷阱
店长助手选择注意要点 版权模型:风格与销售能力配置模型
实战案例:西维纳斯如何管理三大精英
实战案例:依思Q人力资源思路
实战工具:DISC风格测试
理论支撑:火炉原理
留人 导致店员流失率过高的四大原因
什么在影响员工敬业度?
什么样的员工值得挽留?
挽留员工谈心的六大技巧?
如何做挽留面谈和善待离职员工? 实战案例:古奇6名员工集体状告东家为哪般?
实战案例:小红为何在一家零售公司工作14年?
版权模型:员工与公司三重关系示意图
理论支撑:员工离职冰山理论模型
现场演练:挽留员工面谈情景剧
文化 店面文化如何提高品牌文化?
如何打造成长文化?
如何打造快乐文化?
如何打造PK文化?
如何打造绰号文化?
如何打造补漏文化?
如何打造狼性文化?
如何创造店员的“人生第一次”? 实战工具:文化复制的五大核心
视频案例:FISH
分组研讨:补漏文化——他的冤谁负责?
实战案例:聚成宿舍文化
实战案例:资生堂高效执行力文化
实战案例:为何高薪不高效?
版权模型:耿源体系文化打造模型
经典模型:鱼骨图分析法练习
模块四、团队管控(成为120分复制店长)
单元 课程体系 落地方式
会议 早上充气,晚上排毒
会议的五大素材开发与训练
如何创新晨会内容形式?
如何配合总部开展总结会议 实战工具:高效会议工具包
情景模型:如何召开高效晨会
工具演练:管理暗语手势
激励 店面激励的五大法则
NLP身份定位激励法练习
下达命令的6 大方式
一分钟店长激励法
店长不花钱激励25招 实战工具:目标五常管理法
版权模型:批评登山图5:1
版权模型:一分钟店长激励模型
经典模型:NLP身体定位
情景模拟:当下属工作失误时……


领导 职业店长非权利影响力塑造
85/90后员工关系管理精髓
怎样拥有两个气场?
终端管理必备的四大法宝
典型问题“斩草除根”,“死不放过”
如何激发老员工工作积极性? 版权模型:店长非权利影响力
实战工具:85/90后管理激励工具包
情景模拟:为员工做崭新人生启动
实战研讨:欣赏员工的有效方法
执行 店长需要什么样的执行力?
店长如何培训三大执行力?
店长如何培养员工执行力?
店员责任心养成四大流程 落地系统:耿源体系店长复制执行系统(工具包)
视频案例:军队执行赏析
研究分析:店长执行现状(扎口袋)
视频案例:把枪给我!

本课程名称: 耿源体系《店长复制》 ———— 解密根基因,植入源代码 ———— 连锁行业精品课程,专注解决连锁店长人才10大难题

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