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卓越店长的五项修炼

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培训受众:

店长、督导、店面管理人员

课程大纲:

第一讲:培训宣导
建立良好学习心态

第二讲:第一重修炼—自我认知
店长的工作职责与使命
店长的角色
店长应具备的基本理念
店长素质与能力要求

第三讲:第二重修炼—管理技能
一、店面管理
早会
制定销售计划的原则与步骤
店面整体活化
商品陈列及展示技巧
商品盘点管理
促销策划与实施
二、人员管理
管理,管什么?
管理者的三重境界
何为正确管理?
→事:
→人:
用领导代替管理,以说服代替命令!

第四讲:第三重修炼—领导技术
沟通的定律与障碍
沟通的技巧
下达命令
批评与表扬
权力与影响力
领导风格

第五讲:第四重修炼—销售技能
一、解密衣食父母—顾客
二、高效能导购策略性流程
守株待兔的黄金法则
开场致胜
步步为赢:产品呈示与说明
锁定胜局:价值千金的成交话术
临门一脚:促单时机的把握与必胜之法
强效成交训练
送客与服务

第六讲:第五重修炼—服务意识
服务浅谈
良好的服务意识的意义
客户服务的关键因素
重新看待来投诉的顾客

Q&A(问题讨论与答疑)

本课程名称: 卓越店长的五项修炼

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