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职来职往-职场礼仪与人际关系处理

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培训受众:

职场人士

课程收益:

1) 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等;
2) 掌握会议礼仪、接待礼仪、座次礼仪、邮件礼仪等;
3) 通过塑造个人的专业形象,从而提升公司公众形象;
4) 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场;
5) 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显职业专业品味,成为职场达人。

课程大纲:

本课程大纲为通用课纲,可根据企业需求定制:
1) 现代职场礼仪
a. 办公室礼仪
a) 如何做好办公室的新人角色
b) 办公桌也是宣传你职业形象的地方
b. 与上下级相处之道
a) 如何与上级争辩
b) 汇报工作时的礼仪
c. 商务电话礼仪
a) 树立良好的电话形象
b) 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
d. 邮件礼仪
e. 传真礼仪
f. 电脑使用礼仪
g. 会议礼仪
h. 接待礼仪
a) 接待从打招呼开始
b) 第一次亲密接触-握手
c) 自我介绍及介绍他人
d) 得体使用名片
e) 做好引路人-楼梯、开关门、电梯
f) 倒茶水也有学问
g) 记住对方的名字
i. 座位安排礼仪
a) 商谈中的座次
b) 车辆座次安排有学问
c) 就餐的座次安排礼仪
2) 职业形象塑造篇
a. 职业形象辅助事业发展
a) 职业形象的构成要素
b) 职业形象决定你的成功
c) 职业形象定位的重要性
b. 男士职业形象之着装
a) 你想做什么人就穿的像什么人
b) 男士标准职业形象打造
c) 衬衣的选择
d) 领带是西装的灵魂
c. 女士职业形象之着装
a) 表现职业而不是漂亮
b) 女性着装基本原则
c) 缺陷补救技巧
d) 装饰品及香水使用
d. 职业形象之仪容仪表
a) 发型很重要
b) 面部是你对外的窗户
e. 职业形象之举止气质
a) 站坐走蹲的礼仪
b) 手势的不同含义
f. 职业形象之说话的艺术
a) 道歉及致谢的艺术
b) 影响你形象的说话方式
g. 职业形象之职业表情
a) 眼睛是心灵的窗户
b) 微笑是最好的表情

培训师介绍:

 
丁 一
1) 讲师背景:中国形象设计协会高级礼仪培训师
国家人力资源和社会保障部婚姻咨询师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
曾担任某电视台主持
多家企业特聘礼仪和形象顾问
2) 擅长领域: TTT/PTT、客户服务技巧、讲解员训练、语音训练、礼仪系列课程。
3) 授课风格:清新优雅,举止端庄,极具亲和力及感染力。善于在课程中引发学员对学习目的的认知,通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、体验剧、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。

本课程名称: 职来职往-职场礼仪与人际关系处理

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