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问题解决力 ——问题分析与解决

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课程收益:

 让学员懂得正确面对问题并有效解决;
 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程大纲:

前言:
 问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。
 方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
 问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!
 能力与解决问题是成正比的。

第一讲 解决问题的基础 
1. 什么是问题?
2. 异常问题与改善问题;
3. 正确面对问题;
4. 实际问题解决时…
5. 思路决定出路…
6. 问题发生的三阶段;
7. 问题解决程序简表;
8. 解决问题的原则;
a) 信心:没有解决不了的问题;
b) 习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”
c) 识别:分清现象和原因。
9. 信息和数据是分析的基础。

第二讲 解决问题的思路
1. 思维的枷锁;
2. 跳出从众定势与经验定势;
3. 不同的枷锁不同的钥匙;
4. 解决问题的误区;
5. 逻辑思维:A=B、B=C,A=C;
6. 三现主义:到现场…看现物…了解现况;
7. 解决问题思维与工具;
a) 逆向思维法;
b) 侧向思维法;
c) 发散思维法;
d) V型思维法;
e) 头脑风暴法;
f) 德尔菲法;
g) 六顶思考帽。

第三讲 解决问题的步骤
1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 5个为什么;
b) 鱼骨图法。
3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) PDCA循环;
b) 网络图
c) 甘特图
5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式;
b) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第四讲 解决问题能力升级
1. 有效沟通-说对话办对事;
2. 注重执行-解决问题用结果说话;
3. 擅长教导-发挥他人力量;
4. 选对人员-合适的人做合适的事;
5. 凝聚团队-问题解决非个人的事。

本课程名称: 问题解决力 ——问题分析与解决

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