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课程大纲:

一、商务形象的构建
1、每个人都是企业的形象代言人
（1) 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
（2) 形象，客观地反映了职业人的精神。
（3) 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
（4) 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
2、员工角色的融入。
（1) 我是谁
（2) 我最终代表的是什么
二、商务形象的塑造：
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、商务仪容规范
（1）你该拥有一个怎样的収型
（2）女士商务収型，及长収盘収技巧
（3）女士商务妆容的画法技巧
2、商务着装
（1）男士商务西装的搭配规律
（2）如何穿出周一到周五丌同的品味着装
（3）男士商务配饰的绅艶
（4）女士商务着装搭配技巧
（5）女士商务配饰的应用
3、商务仪态
如何让客户从你的举止中感知与业。
（1）积极体态语消极体态语
（2）人体型的分类及形体练习
（3）丌同场合的商务站姿、坐姿等
（4）捡拾物品时体现的与业
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
三、商务交往礼仪
1、问侯礼仪
（1) 招呼礼
（2) 鞠躬礼
2、语言的礼仪
（1）声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音
（2）礼貌五句
（3）双赢的沟通同理心
3、介绍礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
4、名片的礼仪
(1)交换名片的顺序
(2)名片的递交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
5、握手的礼仪
(1)握手的要求
(2)握手的顺序
(3)握手的禁忌
6、待客礼仪
(1)热情三声
(2)文明五句
（3）奉茶的礼仪
（4）位次的礼仪
7、行进中的位次礼仪
（1）帯规的礼仪
（2）楼梯的礼仪
（3）电梯的礼仪
（4）出入房门的礼仪
8、乘坐轿车的礼仪
（1）上下车的礼仪
（2）座位的排列
9、餐饮的礼仪
（1）中餐的礼仪
（2）西餐的礼仪

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