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课程大纲:

NO. 单元名称内容与要点单元目标
一、管理角色认知
——认清自我  案例：车间主管的烦恼
 现场管理者的管理困惑
 管理的基本概念和职能
 现场管理的“金科玉律”
 班组长的六大工作目标
 班组长的五大工作要素
 班组长的日常工作内容
 班组长的七大工作要领
 班组长的八大工作角色
 班组长的五大角色错位 *了解管理的基本概念

*了解现场的管理特性

*明确自身的管理角色

*掌握班组的工作要点

二、不断辅导部属
——教学相长  班组中教导不力的现象
 工作教导的意义和作用
 工作教导的理念和原则
 工作教导的方法和时机
 成人的学习特性和需求
 工作教导的“四个阶段”
 工作教导的“五个要点”
 活用工作教导“四随法”
 克服工作教导的“三病”
 角色扮演：如何进行教导 *明确工作教导的意义

*了解成人的学习特点

*掌握工作教导的技巧

*培养一专多能的部属
三、沟通创建和谐
——从心开始  班组中沟通不力的现象
 沟通的基本概念和意义
 沟通的过程和沟通障碍
 班组沟通的道•法•术
 如何有效地与部属沟通
 与不同性格的人相沟通
 如何有效处理人际冲突
 沟通过程中的语言忌讳
 沟通过程中的情绪管控
 修炼EQ，成为沟通高手 *明确人际沟通的意义

*了解人际沟通的原理

*掌握人际沟通的技巧

*培养和谐的工作关系
四、团队士气激励
——团队作业  企业中班组团队士气不振的现象
 全面了解部属，正确地评价部属
 了解激励原理，实行“人本管理”
 班组长用人之道 —— 扬长避短
 班组长带人之道 —— 带人带心
 班组长激励之道 —— 做出榜样
 班组长自我激励 —— 三省吾身
 随时随地随人随事的一分钟激励
 四种不同类型的部属激励的技巧
 一些可资借鉴的团队激励的方法 *了解部属激励的意义

*了解部属的需求层次

*找出部属的激励引线

*掌握激励部属的技巧
五、课程总结  讲师布置训后学员实践作业
 学以致用“321”实践计划 *回顾、总结、深化

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