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《面向银行VIP客户的营销沟通》

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培训受众:

 对公/个人/理财业务线营销管理者、客户经理
 分行、支行网点的对公客户经理、个人客户经理、理财经理
 有营销任务的大堂经理、柜员等

课程收益:

1、 帮助学员树立营销目标:与客户实现双赢;
2、 帮助学员遵循营销原则:为客户创造价值;
3、 帮助学员掌握挖掘客户隐含需求的系统方法;
4、 帮助学员掌握进行营销沟通的流程与模型

课程大纲:

认知篇:全面认识营销沟通工作
 内容1:理解双赢、价值、认知
 内容2:营销沟通的核心方法
 内容3:营销沟通四步行为模型
教学视频案例一:错失良机的客户经理

原理篇: “为客户着想”
 内容4:什么是“为客户着想”
 内容5:应该为客户着想什么
 内容6:如何为客户着想
教学视频案例二:为客户着想

行为篇:行为模式第一步——确认
 内容7:确认信息的准确性与客户认知
 内容8:确认阶段的目标与价值
 内容9:确认阶段的问题类型
教学视频案例三:专业的竞争对手

行为篇:行为模式第二步——探询
 内容10:了解客户的需求与想法
 内容11:探询阶段的问题类型
 内容12:建立“同理倾听”的关键技能
教学视频案例四:行为模式


行为篇:行为模式第三步——提议
 内容13:提供恰当的信息以满足顾客期望
 内容14:认知透镜——匹配“契合点”
 内容15:证明我的与众不同
教学视频案例五:自大的业务总裁

行为篇:行为模式第四步——收获
 内容16:获得客户的行动承诺以推动营销进程
 内容17:收获阶段的问题类型
 内容18:如何及时发现客户的负面情绪
教学视频案例六:经验丰富的业务总裁

情境篇:复习与练习
 内容21:复习和运用行为模式
 案例联系与角色扮

本课程名称: 《面向银行VIP客户的营销沟通》

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