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终端导购课程体系

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课程大纲:

《迎新课程》

课程内容

1. 企业文化
2. 品牌理念
3. 品牌文化
4. 工作流程
5. 管理制度
6. 产品基础知识

培训主要对象:全体新员工
课时:2天

课程目标
1. 掌握基础产品、陈列知识
2. 掌握基本的销售技巧
3. 理解公司文化、品牌理念
4. 清晰公司服务标准与流程
5. 理解门店运作守则与规范

《商品陈列》

1. 橱窗设计
2. 橱窗陈列技巧
3. 卖场规划设计
4. 卖场陈列
5. 陈列在销售中的作用
6. 陈列对商品库存的影响
7. 国际品牌陈列分享


培训主要对象:导购/店长
课时:2天

课程目标
1. 提供每季《陈列天书》
2. 掌握每季产品的卖点(主推产品、主销产品的销售特点)
3. 掌握每季产品的陈列重点

《专业销售技巧》

1. 顾客的消费心理分析
2. 顾客异议的处理技巧
3. 顾客销售服务流程
4. 客诉的处理技巧

培训主要对象:导购/店长
课时:1天

课程目标
1. 了解顾客基本的购买行为特征
2. 掌握应对顾客的技巧
3. 掌握促成成交技巧
4. 理解顾客的类型和应对策略

《服务标准礼仪》

1. 接待顾客服务用语
2. 行姿
3. 站姿
4. 走姿
5. 接电话礼仪
6. 送客礼仪
7. 个人生活礼仪

培训主要对象:导购/店长
课时:2天

课程目标
1. 了解店铺服务礼仪规范
2. 掌握店铺个人形象打造技巧
3. 了解日常工作礼仪
4. 了解平时生活礼仪

《服饰搭配技巧》

1. 色彩基础
2. 色彩在服饰搭配中的运用
3. 服饰搭配原则
4. 男士服饰搭配技巧
5. 女士服饰搭配技巧
6. 不同职业服饰搭配技巧
7. 不同场合服饰搭配技巧

培训主要对象:导购/店长
课时:1天

课程目标
1. 了解色彩的基础知识
2. 了解色彩的运用方法
3. 掌握各种人群及不同职业服饰搭配技巧

《客户关系管理》

1. 客户关系管理的定义
2. 客户关系管理的流程
3. VIP客户的分级管理
4. 客户开发的渠道
5. 客户维护的技巧与方法
6. 老客户的维系与营销方法
7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法

培训主要对象:导购/店长
课时:1天

课程目标
1. 掌握客户管理的重要性
2. 掌握客户管理的管理方法
3. 掌握客户开发的技巧与方法
4. 通过客户维护保持回头率

本课程名称: 终端导购课程体系

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