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营销问题分析与解决

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课程大纲:

第一单元:问题存在的普遍性
1. 快速组建学习团队
2. 什么是问题?营销中常见的问题有哪些?
3. 头脑风暴:我们在市场营销活动中常常有哪些问题发生?
4. 问题决策的常见错误及对策
a) 鉴别问题真伪
b) 警惕局部最优整体弱化
c) 饮鸩止渴型:当前问题解决引发新的问题
d) 无法回避的问题
5. 我们应该建立的四大信念
e) 发现问题比解决问题重要
f) 风险防范比解决问题聪明
g) 有问题比没问题更快进步
h) 搞定心情比搞定事情重要
案例分析
练 习
第二单元:问题评估与原因诊断
1. 问题形势评估-紧急度、影响度、趋势
2. 确认问题的解决目标
3. 问题原因诊断:对比分析与反复试错定位原因
4. 鱼骨图分析法
5. 从属等级分析法
6. 寻找问题背后的问题
案例研讨:
(掌握常用的问题定性分析方法,快速有效定位问题所在,找到杠杆点对症下药)

第三单元:创新思维问题解决的步骤、方法和工具
1. “创新思维问题解决的四步骤工作法”
 大脑思维和螺旋式解决问题模式
左脑发散思维
左脑集中思维
右脑创新思维
左脑逻辑思维
练习: 解决 “最近企业的运营成本上升”的问题
2.右脑发散思维—找出所有因素
a. 定性分析与定量分析
b. 在实际工作中的分析工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
奖惩分析法
结合案例练习
案例:夏天空调的销量下降原因分析
练习:客户投诉增加的原因分析
案例分析:杰弗逊纪念馆的故事
3.左脑集中思维—找出核心因素
团队列名法
再次确定真实的问题
• 是否正在解决正确的问题
• 中间目标与终极目标
• 正确地描述问题
4. 右脑创新思维—找出所有解决方案
• 借鉴创意法
5. 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策工具应用
• 价值观权重评估法
案例:、IBM的决策模式
练习:分析数据的决策练习
6. 抓住奇思妙想-创新问题求解的方法
a) 如何实现一个成功的头脑风暴
b) 653法则活动:团队头脑风暴
7. 把握出奇制胜-左脑精明决策的方法
a) 1分钟快速决策:FEBC优选
b) Poor man快速择优练习
c) 加权评分择优方法
d) SWOT决策法

第四单元:了解市场销售与市场推广目标
1. 了解市场营销的法则
“一个中心、两个基本点、三大原则、四个目标”
2. 盈利模式与营销模式的区别与对立
3. 了解区域市场的特点,服务市场
4. STP市场细分法则
市场细分(Segmenting)的依据有哪些?
如何选择目标市场或客户(Targeting)?
如何确立目标并有效定位(Positioning)?
案例研讨:(团队列名)

第五单元:群策群力(基于实际问题的解决路径探寻)
 规则明晰
 问题澄清
 观点产生——汇集——聚类——识别
 决策(路径发现)

本课程名称: 营销问题分析与解决

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