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彻底消灭体系文件的“两张皮”现象

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培训受众:

企业或组织里的初级和中级管理者。

课程收益:

本课程帮助企业解决流程管理的世界级难题之一,“体系文件的两张皮”现象。不管是中国企业,还是欧美企业都普遍存在的体系文件“两张皮”,既是“说一套,做一套”的现象。“流程十维法”就是一把破解该难题的金钥匙。

课程大纲:

第一节: 形成体系文件“两张皮”的根源
(一)开场白:
1) 本集课程内容介绍
2) 什么是流程文件的“两张皮”现象?
3) 体系文件的原则:说的和做的高度一致性
4) 为什么困扰企业的体系文件“两张皮”是世界级的难题?
(二) 体系文件“两张皮”的危害作用
1) 案例1:某企业里存在的体系文件“两张皮”的现象。
2) “两张皮”现象的危害作用
(三) 流程文件“两张皮”的四大错误来源
1) 来源一:不是企业自己的语言,照抄管理标准的用语。
2) 来源二:不是企业自己的流程,照抄网上下载的其它企业的流程模板。
3) 来源三:企业管理“人治”大于”法制”,导致制度流程不能被认真贯彻执行。
4) 来源四:流程描述方法是”语言文字描述“,而文字描述具有散文,自由,非标准的特性,造成执行力差的重要源泉。

第二节: 流程文字描述的“随意性“与”两张皮“现象的关系
(四)传统描述流程或程序的方法举例和缺点的归纳
1) 案例2:诊断某企业的ISO9000程序文件描述语言。
2) 缺点1:流程描述语言的散文化,自由化,非标准化
3) 缺点2:主语不明确,或缺失,没有落实到具体岗位和具体部门
4) 缺点3:职责的描述过于笼统,不明确,没有细化
5) 缺点4:流程的执行标准模糊,目标没有量化,例如执行的时间标准,服务标准不明
5) 缺点5:流程的步骤的描述方式及涵盖的要素不标准,造成步骤间描述彼此千差万别
6) 缺点6:流程的各步骤之间缺少环环相扣的“接力”交接动作,造成“接力棒”丢失现象
7) 缺点7:流程与流程之间的描述风格可能因为撰写人不同,而造成彼此不一致
(五)解决“两张皮”的钥匙
1) 文字描述的”随意性“与“两张皮”的因果关系
2) 流程描述语言需要标准化,
3) 流程描述语言需要精准化,
4) 流程描述语言需要全方位化(多维度描述)

第三节:“流程十维法”
(六) 流程的几个基本概念
1) 流程的定义,要素和类型
2) 流程的层级,网络,节点的概念介绍
3) 流程的不同描述方法
4) 流程与组织结构及岗位的关系
(七)介绍“流程十维法”
1) 全方位,多维度,标准化的流程描述法
2) 流程的IPO要素(输入,输出和过程)
3) 流程的5W2H要素
a) Who: 流程角色,部门
b) What: 活动要素
c) When: 时间要素
d) Where: 地点要素
e) Why: 流程绩效目标
f) How to do: 作业指导和培训要求
g) How to control: 文件,表单和记录
4) 案例3:用“5W2H/IPO法”来描述流程的例子

第四节:“流程十维法”的作用
(七) “流程十维法”的作用
1) “流程十维法”解决了流程中各岗位及部门的责权问题
2) “流程十维法”解决了精细化管理的问题
3) “流程十维法”解决了制度的执行力的问题
4) “流程十维法”有利于完善企业完善和积累知识体系
5) “流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
6) “流程十维法”解决了流程的实践操作和控制问题
7) “流程十维法”有利于ERP的实施
8) “流程十维法”有利于流程的e化和工作流化
9) “流程十维法”可以解决体系文件信息孤岛的问题
10) “流程十维法”彻底解决了体系文件“两张皮”的现象

第五节: 体系文件的诊断
(八) 运用“流程十维法”诊断程序文件
1) 程序文件的诊断步骤
2) 案例4:企业ISO9000 体系文件的诊断
(九)学员的实际操作
1) 内训学员对本企业的体系文件进行诊断练习
2) 学员进行诊断成果展示
3) 讲师点评

第六节:“流程十维法”在企业里的实施
(十) 企业如何实施“流程十维法”?
1) “流程十维法”的实施步骤
2) “流程十维法”实施的注意事项
3) 案例5:“流程十维法”运用在某企业的ISO9000/TS16949程序文件中。
4) 案例6:“流程十维法”彻底解决了美国某汽车零部件公司体系文件的“两张皮”现象。
(十一)结束语:
1) 本集课程关键内容回顾。
2) 运用“记忆术”加强学员对本课程知识的深刻记忆。

培训师介绍:

 
柯愈立先生,美籍华人,世界级企业运营和流程管理专家,麻省理工学院全球运营领袖学者。师从“流程再造之父”及麻省理工学院教授迈克尔.哈默博士。有近30年在亚洲、美洲、欧洲从事企业管理的丰富理论和实战经验。担任过全球500强,包括在德国西门子集团、美国福特汽车集团、瑞士ABB集团以及中国大型民营企业和国国营企业工厂经理,总监,总经理,集团COO,咨询公司总裁等企业高级管理职务,管理过数千人到上万人团队。

职业生涯涵盖了企业管理的全过程。经历了从产品研发到全面质量管理;从持续改善到管理体系建设;从人力行政到公司全面管理;从供应链到市场营销;从分公司管理到集团管控;从质量职业经理人到六西格玛黑带大师;从内部高级培训师到首席咨询师,从分公司总经理到集团首席运营官的坚实历程。

接受过柯老师培训的机构和企业包括:麻省理工学院史隆管理学院,福特汽车,ABB集团,西门子,丰田汽车(北美),戴尔,波音,英特尔,卡特彼勒,富士康等。

柯老师是在美国和全球36个国家发行的两部流程管理专著《流程管理的五大突破》和《流程十维法:有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。

本课程名称: 彻底消灭体系文件的“两张皮”现象

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