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王牌店长之路

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培训受众:

店长及代理店长

课程大纲:

课程分析
1. 为什么有些员工作为销售人员很优秀但是无法成为一名好店长?
2. 为什么培训了一波又一波培训就是没有效果?
3. 为什么有时提升一名优秀店员反而导致其不得不离职?
4. 为什么店长很厉害,就是无法将其能力复制、传播到他的店员呢?
5. 为什么同样店不同的店长效益相差数倍呢?
6. 怎样实现店长能力快速提升的同事还能不断复制新店长呢?
--------是需要走王牌店长之路!
【课程目的】:
1、学员能复述王牌店长的工作职责及能力
2、学员能描述店面各位员工的工作流程及方法
3、学员能用最实用的步骤及话术培训销售人员
4、学员能模拟角色选、用、育、留好人才
5、学员讲解店长魅力的形成方法及思路
【课程特色】:
1. 2天内完成测试,案例分析,模拟训练,视频分析;
2. 分组讨论,训练为主,互动式教学,真实案例分析
3. 既有抢答,又有辩论,还有现场演练;
4. 将进行企业大学建设沙盘模拟:


【授课方法】:小组讨论、脑筋激荡、模拟训练、情况呈现、案例分析


【课程提纲】:
一、店长的角色认知
1、店铺经营者(老板的心态)
2、店铺管理者(角色不转变、技能再好又如何)
3、矛盾聚焦者(管理能力等于解决问题的能力)
4、导购辅导员(下属的成长是管理者能力的体现)
5、责任承担者(责任大于能力、忠诚决定信任)
6、公关协调人(对外攻关、对内协调)
二、店长工作职责
1、认识零售企业的组织结构
2、服务管理(服务机制及流程)
3、销售管理(销售步骤分流程管理)
4、店员管理
5、店员训练
6、店员激励
7、店面文化
8、精一货品管理
9、店面形象管理
10、财务管理
11、信息管理
三、享受店员的拥戴(水浒视频)情商与影响力、员工的职业规划、精神导师)
1. 员工招聘与甄选
2. 用人与留人
 因人适岗
 革命不是请客吃饭
 店长影响力提升
 店长情商加分
 店长领导魅力
 员工绩效凸显
 员工的奖惩
 文化助力
四、店长的导师能力训练(导师制)
1、 揭开店长导师
2、店长的原则
3、定计划
 分解岗位工作
 确定文化宣导理念
4、指导员工实施计划
5、思想工作
6、工作检讨
7、指导方法
8、模板设计
五、→店长的员工激励能力训练(沟通用语)
1、关键事件法
2、循序渐进法
3、需求定位法
4、生涯规划法
5、文化凝聚法
6、责任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鸣法
9、优点放大法
六、→店面文化建设与店长的管理工具运用能力训练
1、如何召开各种会议(晨会、管理会议)
2、后台布置
3、英雄故事会(照片与音乐)
4、英雄榜
5、如何推进销售计划(目标分解与监督)
6、如何进行报表管理(数据分析与运用)
七、店铺营运管理-服务管理(服务机制及流程)
1. 服务创造价值——优质服务,由我做起
2. 服务管理包括什么
3. 顾客服务流程评说
4. 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结
案例:门店常见顾客投诉事例分析
八、店铺营运管理-销售管理(销售步骤分流程管理)
1. 销售目标的设定和分解
2. 销售报表的运用
3. 生意分析
4.巧用客户心理制定销售6步曲
 分析客户类型
 赞美客户话术
 了解客户需求
 促成客户体验
 推动客户美好感受
 化解客户顾虑促成交易
九、店铺运营管理-精益货品管理
1、进货管理
2、存货管理
3、盘点管理
4、防损管理
十、店铺运营管理-店面形象管理
1. 店面布置的9大原则
2. 店面布置常见的问题
3. 店面布置的技巧
4. 店面布置详解
 店头布置
 橱窗布置
 产品陈列
 热闹氛围
十一、店铺营运管理-财务管理
1. 进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金
2. 严格执行公司财务制度和现金保管规范
3. 严谨监察,防止出现舞弊
十二、店铺营运管理-信息管理
1. 销售状况、新品分析
2. 顾客、同行
3. 推广活动的分析反馈
4. 建立店铺文件管理档案
十三、店铺运营管理一日工作流程及演示训练

本课程名称: 王牌店长之路

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