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公务员形象塑造与政务礼仪

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课程收益:

课程背景:
《易经》“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治”
《论语宪问》“修己以敬,修己以安人,修己以安百姓”
《管子》“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国之乃亡”
公务员代表着党和政府的形象,代表着国家形象和国民素质水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中,更要进一步建立和健全礼仪规范机制,让礼仪规范能够成为一种社会责任和道德责任。
课程目标:
本课课程旨在宣传科学理念、传播先进文化、弘扬社会正气、塑造美好的心灵,促进社会风气越来越好,让礼仪之花怒放!让您了解:如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展?达到提高公务人员的整体素质、树立良好的公众形象、全面提高社交能力的目的
课程特色:
本课程详尽地介绍了从事公务活动的各种礼仪,具有很强的实用性和可操作性。
本课程注重演练,通过现场演练让学习掌握正确的礼节、注意礼仪细节,并将礼仪文化及个人习惯相结合,知其然更知其所以然,助您外塑形象内强素质,展现由内而外的个人魅力,提升个人的形象影响力。
单兰勇老师集多年积累的礼仪智慧与实战经验为您倾情奉献!

课程大纲:

课程大纲:
一、形象的影响力:“第一印象”与对形象的理解
1.形象与礼仪、礼仪学习三问
2.“印象管理”--个人形象要素组成
3.礼仪的主要内容、特点、原则
二、公务人员的形象与礼仪修养要求
1.仪容仪表:公务人员的仪容礼仪---培养亲和力的技艺
1)仪容仪表的基础;
修面:男士魅力的亮点!
化妆:女士职业形象的标志!
2)职业女性的发型要求;
3)眼神、目光;
2.服饰着装:公务人员的服装修饰礼仪---完美形象的衣着技艺
1)公务员衣着及饰物要求(穿的不对,大家点评,老师指点)
男性公务员衣着指南
公务女性衣着原则
鞋袜穿着原则
合理的饰物佩戴
2)公务员礼仪穿着的TPOR原则;
服饰的选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣
衣着与形体肤色协调
场合用色技巧:颜色与配色方案
3)公务人员(男士)的着装要求
男士正装和政务休闲装
公务配饰三个三
公务西装的选择
着装五步曲
公务领带与配饰
着装禁忌
4)公务人员(女士)的着装要求
女士正装和政务休闲装;配饰
场合与着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则及注意事项
化妆注意事项
着装禁忌
3.公务人员的言谈举止
1)言谈礼仪---公务人员交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
必备五语:问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
良好的沟通,言谈要点及交谈大忌
礼仪的用语及避讳原则
2)公务电话礼仪
电话礼仪、手机使用礼仪
电话应对的基本礼仪(对的如何做,禁忌)
体态--身体语言的重要性:无声的语言、动画中的个人形象
公务人员举止礼仪:手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
标准训练站姿
标准训练坐姿
握手、鞠躬礼节训练
手势的礼仪要求(举例,错的例子和对的例子)
行走的礼仪要求(举例,错的例子和对的例子)
笑容运用:面部表情训练------眼神、微笑
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、公务活动的基础---位次排序与迎送致意礼仪
1)位次排序---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内的座次
餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合、外交场合的位次礼仪
2)迎送致意:迎宾和接待礼仪---吹响商务交往序曲的技艺
迎送、引领、辞别礼仪标准
文明、礼貌、热情待客:待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
行进中的礼仪规范:迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
公务活动中的会面礼仪:介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
公务活动中的致意礼节:握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
拜访与接待礼仪中的礼貌与禁忌
四、公务人员的基本礼仪规范
1)公务活动中的会议礼仪、谈判和会谈礼仪
2)公务人员的办公室沟通礼仪
电话、手机、网络礼仪
公文、办公信函礼仪
3)公务活动中的馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
纪念品和礼品区分、礼品选择
赠送的对象、时机(时间、地点、场合)、方式、禁忌
4)公务活动中的餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐;
宴请座次;餐巾和刀叉使用礼仪;敬酒;布菜
中餐、西餐、日餐特点
中餐:摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐:摆台;着装要求;宴会程序;上菜顺序;服务礼仪;餐巾用法;刀叉用法。
经典酒水:西餐伴餐酒的选择
餐饮禁忌
5)各类公务活动的礼仪要求
参观访问、调查、慰问与怀念的礼仪
汇报与报告的礼仪
竞聘中的演讲和答辩礼仪
剪彩活动的礼仪
6)涉外礼仪:外交外事、公务舞会礼仪

培训师介绍:

 
单兰勇老师--资深压力情商实战专家

国内外教育背景专注课题十余年
融国企外资民营经验丰富有深度
授课方式多样灵活配合客户目标
同行机构合作稳定授课满意度高
注重自身职业操守课酬性价比高
只走同行渠道配合机构实现共赢
欢迎同行内训、公开课、经纪合作!
常驻地:北京

单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历,长期进行企业培训演讲和辅导,具备丰富的授课经验,熟悉教练技术,对体验式培训有深刻的认识,深入研究相关心理学知识,对各行业都有一定的了解,语言表达能力强、授课方式灵活多样,特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动,让受训者在培训中亲自去做,形成独特的授课风格,演讲风格能做到绘形绘色,幽默而富有哲理,给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好,讲课接受度高。

本课程名称: 公务员形象塑造与政务礼仪

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