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高效沟通技巧与团队协作训练

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培训受众:

希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者,新入职员工等

课程收益:

●引导学员了解沟通、懂得协作的机理
●使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变
●使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力

课程大纲:

【课程简介】:普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。我国也存在类似的状况,员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。

【课程特色】:●启发式教学:充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性
●案例式教学:案例讲解式和案例讨论式研究,带给学员强烈的震撼
●互动式参与:融知识于学员体验中,带给学员深刻的体验
【课程时间】:1天(浓缩版)
【课程大纲】:
模块一:高效沟通技巧
一、为什么要沟通
(一)沟通是一种智慧
(案例):三个好心人
(二)中国人的沟通力状况
&这不是我们部门的事
&这事不赖我
&我告诉你个秘密,千万不要说是我说的
二、沟通概述
(一)什么是沟通
(二)沟通的四要素
1、心态——沟通从“心”开始
2、关心——设身处地的为他人着想
3、诉求——倾听对方讲话的目的
4、主动
三、沟通的障碍及控制
(一)为什么会有沟通的障碍?
(游戏):折纸游戏
(二)沟通漏斗
(三)沟通的个人障碍
&文化差异
&语言障碍
(案例):秀才买柴
&地位差异
(四)沟通的组织障碍
&时机不当——把握正确的沟通时机
&场所不适——到什么山上唱什么歌
(案例):苏秦的六国绝唱
&信息问题
四、中国式沟通的特点
(一)搞关系
(二)重人情
(三)好面子
(四)善变化
五、沟通的原则
(一)听别人说什么,别管别人怎么说
(二)不在于你说什么,而在于你怎么说
&多说先死
& 少说也死
&说到合理
六、沟通的技巧
(一)与上司沟通的技巧
&支持:立场+利益
& 时机:随时+随地
&意见表达恰当:
&提建议时,要有多种方案
(二)与部属沟通的技巧
&开放的胸襟
&信任的态度:部属有错,合理指正
&过失的弥补:择机熄灭
(三)与同事沟通的技巧
&尊重
&合作
&赞赏
&化解
(四)与外部沟通的技巧
&第一印象
&商务礼仪
&体谅
七、非语言沟通
(一)面部表情
(二)手势
(三)身体姿势
(四)领域行为


模块二:团队协作训练
(游戏):齐眉棍
一、低效能团队的原因
&目标不明确
(案例):唐僧取经
&分工不清晰
(案例):狼性哲学
&沟通不恰当
&合作不到位
(案例):蚂蚁的故事
&监督不得力
二、高效团队的进化路径
&初创
&磨合
&稳定
& 成熟
三、培养团队协作精神
(游戏):穿越电网
&信任——成功协作的基石
&尊重——无论新人或老人
&宽容——让心胸更宽广
&责任——自信的面对一切
&热心——帮助身边每一块“短木板”
四、提高团队凝聚力
&为员工规划共同的愿景。
&打造核心领导层
&创造可持续发展的团队环境
&深化团队内部分工,标树外部强敌
&保持团队的清洁

本课程名称: 高效沟通技巧与团队协作训练

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