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课程大纲:

一、EQ潜能和人际关系
•人与人相处方式
•影响人际关系的主要因素
•活用EQ------为人处世艺术
•善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪
•处理个人情绪的方式
•情绪与思想/行为的关系
•建立正面认知机制(转化器)
•良好人际关系原则

二、沟通的意义
•沟通的方式：向下、向上、平级
•沟通的特点和方式
•沟通的原则16条

三、破除沟通障碍的技巧
•常见的沟通障碍及其原因
•发送者的技巧
(1)语言的表达技巧
(2)文字的表达技巧
(3)语音语调的表达技巧
(4)身体语言的技巧
•聆听者的技巧
(1)聆听的不同层次
(2)如何有效聆听
•有效反馈技巧

四、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通
•怎样对上司说“不”
•大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
•部门间的纵向（向上）沟通要点

五、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
•同事之间要惜缘—能在一起是缘份
•同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。
•同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。
•同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。
•同事之间要多沟通，多协调，多合作。
•同事间横向沟通要点。

六、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通
•应站在下属的立场去思考
•应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
•应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
•部门的纵向（向下）沟通要点

七、企业内常见的沟通方式
•有效的会议
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
会议前—阅读会议资料，似出汇报提纲。
会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。
会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。
会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。
•绩效面谈
•布置工作与工作跟催
•表扬与批评

高效沟通技巧

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