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【从专业到职业】做最职业化的物业经理

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培训受众:

1、物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管;
2、物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员;
4、物业管理企业大学生培训计划人员和储备管理干部,以及其他物业管理从业人员。

课程收益:

1.本课程针对目前物业管理市场需求和行业特点,以及目前物业管理行业存在的问题,专门针对物业经理职业化建设而设计的专业课程;
2.本课程采用职业经理的素质模型并根据物业管理行业的特点,以及物业经理的职业特点,设计物业经理从专业到职业的系统课程模块;
3.通过本课程,物业经理可以掌握和了解所处的时代背景和面临SWOT,从而让物业经理清楚自身的成功角色定位;
4.通过本课程的学习,能让物业经理从职业价值观、职业素养、自我学习能力、沟通协调、管理水平、经营能力和危机处理进行系统化的学习,从而实现从专业到职业的自身蜕变;
5.本次课程首次采用武林小说的江湖侠道叙述方式,从而增加课程的趣味性和生动性。

课程大纲:

一、物业江湖风云暗涌 谁主沉浮——时代呼唤职业化的物业经理
1.崛起:经济发展推动服务业的崛起
2.飞跃:城镇化进程催化物业管理的再次飞跃
3.裂变:政策的调控使资源投入转向管理效率的提升
4.转型:市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程
案例分享:物业管理30年的物业经理人职业化路线
二、四面楚歌风雨路,英雄惴惴举步难—物业经理生存实录
1.疯狂而并幸福的物业经理人
2.中国物业经理的SWOT分析模型
1)Strength(优势):行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源
2)Weakness(劣势):职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲
3)Opportunity(机会):服务业崛起、房地产黄金时代、物业管理市场蓬勃发展、
4)Threat(威胁): 服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰
3.影响物业经理人职业化发展的四大困局
1)前期物业管理机制的缺失导致职业地位的尴尬
2)非理性的服务消费市场导致职业的认同感
3)人口红利吞噬职业的资本价格
4)扭曲职业认同感导致职业价值的丧失
案例分析:某网站发布的中国物业经理幸福指数报告
三、世情通达自身省 英雄露颖在今朝——物业经理的成功角色定位
1.从专业到职业——物业经理的职业化概念
2.从历史人物角色定位物业经理的角色定位
3.物业经理人的五种成功角色定位:
1) 战略伙伴关系:与开发商的角色定位
2) 战略完成的支持者:与物业公司的角色定位
3) 社区关系的协调者:与业主关系的角色定位
4) 后勤服务者:与员工团队的角色定位
5) 变革的推动者:与合作单位的角色定位
案例分享:物业经理的四种不良角色错位
职业化物业经理的成功角色定位模型分析
四、决战江湖降龙掌 热血职场美名扬——物业经理的十项职业化训练
1.正视服务、追寻幸福——物业经理的职业价值观
2.忠诚敬业、乐观协作——物业经理的职业素养
3.谈吐有致、善于交际——物业经理的沟通协调能力
4.求知若渴、学而不厌——物业经理的自我学习能力
5.激情飞扬、众志成城——物业经理的团队建设能力
6.殊途同归、执行到位——物业经理的目标管理能力
7.虚怀若谷、率先垂范——物业经理的领导组织能力
8.不拘一格、匠心独运——物业经理的服务创新能力
9.运筹帷幄、煞费经营——物业经理的经营管理能力
10.如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的危机处理能力
案例分析1:从希波克拉底誓言看物业经理的职业价值观
案例分析2:职业化物业经理的五种必备职业素质模型
案例分析3:职业化物业经理的四种沟通方法与八个沟通技巧
案例分析4:职业化物业经理的知识结构模型和五种自我学习方法
案例分析5:职业化物业服务团队的四个核心要素
案例分析6:打造职业化物业服务团队的六个步骤
案例分析7:《一碗牛肉面引发的思考》与物业管理的目标管理体系
案例分析8:职业化物业经人的目标管理体系创建九个步骤
案例分析9:职业化物业经理卓越领导力的六大特征
案例分析10: 职业化物业经理的九种领导艺术修炼方法
案例分析11:物业项目管理服务创新九大要点
案例分析12:物业项目六个创新盈利经营模式
案例分析13:物业管理危机处理九大步骤

本课程名称: 【从专业到职业】做最职业化的物业经理

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